本报讯（通讯员 陈露）“叔叔，您去哪里？我帮您在售票机上买票吧？”10月6日，在徐州东站售票厅内，工作人员姚瑜看到旅客李先生在自助售票机前徘徊，立即上前提供帮助。
　　国庆黄金周期间，针对部分“银发”旅客不能熟练使用智能终端购票等问题，徐州直属站采取“顺心”服务举措，助力老年群体舒心从容出行。为优化“银发”出行体验，对老年旅客乘车做到主动问询、主动引导、主动服务。在售票厅顺心1号窗口设置专人岗，主动为老年旅客提供购票候车引导、拎提行李、客车信息提示等服务。在使用量较大的候车室自助售票机、服务台等位置，他们安排人员做票务指引。为防止老年旅客因找不到候车室检票点耽误乘车，安排一号窗口人员送旅客至正确的乘车地点，帮助老年旅客解决“网络购票难、乘车不会看”的问题。在客流高峰时间段，广播循环引导脱网旅客至“顺心”窗口办理退改签业务，以免老年旅客因排队影响车票时效性。考虑到老年旅客走路较慢，在客流高峰期可能出行不便的问题，该站组织党员“顺心”志愿服务队为老年旅客提供搬运行李、接站、引导等服务。