朱明轩
　　10月4日一大早，常州站北候车大厅内座无虚席，连边边角角都站满了候车旅客。8：10，记者来到该站“常悦580”雷锋服务站，体验客运员刘祎程忙碌的一天。
　　记者抵达时，刘祎程已在岗位上“连轴转”了2个多小时。身形小巧的她在服务站里一会儿回答旅客问询，一会儿用对讲机联系车上、站台、检票口，像“陀螺”一样忙碌。地处沪宁城际中间位置的常州站，假期每日接发列车超过250趟，客流比平时多了近一倍。
　　8：20，一名身上挂着尿袋的轮椅旅客刚过安检，就被目光敏锐的刘祎程发现，她立即上前询问是否需要帮助，顺手接过了家属身上的背包。得知轮椅旅客刚做完手术，要去上海复查，刘祎程立即与列车长取得联系，约定在7号无障碍车厢交接，并将他们提前送至站台。分别前，刘祎程还递上了一张“我帮您”温馨服务卡，方便他们下次出行前提前联系。
　　返回服务站的路上，刘祎程不时被旅客拦住问询，短短三四百米，足足走了近10分钟，其间还熟练地帮一位老年旅客下载了铁路12306App。“最近，每天帮40多名旅客用手机下载12306App。”刘祎程说。
　　9：20，刘祎程在安检仪附近发现了一个双肩包，经广播寻找后依然无人认领。将包送往值班室后，她拿出客运车间旅客遗失物品登记簿开始登记。记者看到，遗失物品编号、遗失日期、地点车次、品名件数、物品名称等关键信息均被详细记录。“十天就能写完厚厚一本。”刘祎程告诉记者。2小时后，该站客管系统收到一则遗失物品查找工单，经核实，正是她捡到的那个双肩包。“背包我们已妥善保管，请问您来常州站领取还是我们快递给您？”刘祎程的贴心回复，让这名旅客连声道谢。
　　“常州站，8号站台8车有盲人旅客交接。”10：44，对讲机中传来一则站车交接讯息，刘祎程立即动身赶往站台，在下车旅客中看到了一对熟悉的身影。“钟女士您好，我是常州站工作人员，请问咱们出站后还是打车吗？”刘祎程一边询问，一边上前搀扶。“是祎程吧？”钟女士问道。就这样，刘祎程跟钟女士夫妻唠了一路家常，把他们护送上出租车。“她们在常州做盲人按摩好多年了，经常从我们站坐车回老家盐城。”刘祎程告诉记者。而这样的重点常旅客，在她的朋友圈里还有100多名。
　　一个上午，刘祎程像“陀螺”一样不停辗转于服务站、候车大厅、站台和值班室，先后接送重点旅客5名，处理遗失物品10件，引导旅客、回答问询更是不计其数。时针很快划过12点，一直“连轴转”的她才抽出时间解决午饭。