本报讯（记者 宋亚堃）“有了这个‘作业宝典’，再也不用担心值乘途中标准作业流程出现漏项的情况发生了。”日前，成为列车长不久的上海客运段高铁一车队李亚璐高兴地说。李亚璐所说的“作业宝典”，是该段为夯实服务基础、提升职工执标成效而编制的作业流程图。
　　针对作业指导书篇幅较长、记忆较难、查找内容不便的情况，上海客运段创新学习载体，以“一页纸极简思考法”为思路，结合旅客服务实际，提炼作业流程中的核心内容，区分动车组列车长、列车员等4个岗位，将作业指导书以图表的形式浓缩在“一页纸”上，方便乘务员学习查阅，特别是岗位新人，通过“一页纸”提示，逐渐熟悉作业流程。作业流程图用黄、绿、红三种颜色标注在作业项点上，按照作业的轻重缓急分为先做、缓做、补做三种等级，在始发作业时长不足的情况下，缓做内容可以后续再做，补做内容可根据作业完成情况完成补强，通过清晰明了的图表，进一步增强乘务人员贯标、执标和落标意识，确保作业不漏项。
　　为高质量编制好岗位作业流程图，该段组织乘务科相关人员，与车队业务骨干、一线人员召开座谈会，结合各方经验，筛选重点内容，制定合理的工作流程图，让乘务员易理解、知流程、会执行。