本报讯（记者 陆应果）11月20日，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运落下帷幕。其间，集团公司抢抓机遇，提升服务品质，科学精准调配运力，为社会提供更加安全方便快捷的铁路快运服务，共运输快件17718件、逾215吨。
　　为做好“双11”网购高峰期运输服务，集团公司与中铁快运股份有限公司上海分公司协调联动，积极适应市场需求，充分发挥长三角高铁成网等优势，创新快运产品，利用近500列高铁载客动车组列车的车厢富余空间及高铁快运柜存放快件，在6列动车组列车上设有快件预留车厢；在京沪、沪深、浙广等干线铁路每日安排开行最高时速160公里的特快货物班列，提供铁路快运服务；每日安排使用行李车装运快件的普速旅客列车42列，并优化站点布局和资源配置，在金华南等高铁车站增办快运业务，扩大高铁车站覆盖面。
　　铁路部门持续提升服务品质，打造高铁快运品牌，用好长三角设置的27个“高铁急送”站点，将“高铁急送”服务向全国主要城市拓展，采用即收、即运、即送方式，优先装运、保障时效，实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”。对于安全、保密要求高的运输需求，提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送，更好地满足客户差异化、个性化物流需求。优化铁路快运95572客户服务体系，深化与电商、快递物流、生产制造等企业“总对总”合作，构建全程物流和运输仓储配送一体化服务模式，助力降低社会物流成本。