潘驭霆
　　今年5月，因工作需要，我从杭州西站运转班班长岗位转任桐庐站站长，岗位变动带来的是内心的五味杂陈。一方面，承蒙组织信任，我获得了晋升与历练的宝贵机遇，这无疑是值得欣喜之事；另一方面，我长期扎根于行车专业领域，客运工作对我而言是全然陌生的。直面熙熙攘攘的旅客群体，处理形形色色的烦琐事务，这让我在初始阶段忧虑重重。
　　初到桐庐站，各类旅客的问询便接踵而至，让我应接不暇。有未购得车票却执意要上车补票的旅客，因检票人员依规未予放行而大发雷霆，随即投诉工作人员服务态度恶劣；还有旅客在进站安检时，所携带的禁限品被拦下后无法上车，他们对车站规定满脸困惑，甚至产生抵触情绪。面对各类诉求，我起初常常感到自身能力捉襟见肘，内心被沮丧与自我怀疑的阴霾所笼罩。
　　我毅然决然地从零起步，开启了多听、多看、多学、多记、多想的自我提升之旅。白天，我向经验丰富的客运职工虚心请教、深入探讨与旅客进行有效沟通的诀窍，以及应对突发状况的实用技巧；夜晚，我则沉浸于客运管理知识的浩瀚海洋，潜心钻研旅客心理特点与服务优化策略，落实上级交付的各项运输任务。
　　随着时间的推移，我在客运工作领域渐渐找到了属于自己的节奏与方法。我深刻领悟到，只要怀揣着一颗真诚对待旅客的心，秉持将心比心的共情态度，很多看似棘手的矛盾冲突都能迎刃而解。与此同时，我将在行车岗位上磨炼出的严谨细致与专注执着，融入客运管理工作之中，促使车站的整体管理工作逐步走上规范化、有序化的轨道。在客运服务品质提升专项活动期间，我全力组织站内职工开展系统全面的服务质量培训工作，大力推进候车环境的优化升级工作，增设了一系列便民设施。
　　如今，我即将迎来客运工作生涯中的首个春运。这是全年关键一战，其重要性不言而喻。我已做好充分准备，在这场“大考”中，为自己、为车站、为旅客呈上一份满意的答卷！