本报讯（记者 宋亚堃）春节假期，集团公司精准安排运力，提升服务质量，确保了旅客平安、有序、温馨出行。1月28日至2月4日共8天，集团公司发送旅客1702.5万人，日均212.8万人，同比增长3.8%，其中客流最高峰日为2月4日，当日发送旅客286.8万人。
　　假日期间，长三角地区旅客出行意愿强烈，管内京沪、沪宁、宁杭、宁安、合福、杭黄、沪苏湖等高铁线路客流明显。面对大客流，集团公司按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的思路，紧贴市场需求，密切关注客票预售、候补购票大数据以及客流变化情况，统筹用好高铁和普速线路能力，充分挖掘运输潜力，加大对京沪、广深、徐蚌、合阜等节后客流重点方向的运力投放，重点补充热门方向运能，持续优化列车开行方案，精准实施“一日一图”。同时发挥首次参加春运的沪苏湖高铁、杭温高铁等新线能力作用，大力拓展客运市场新的增长点，不断满足沿线旅客出行需求。假期8天共增开旅客列车1777列，组织动车组列车重联运行1858列，加挂普速列车车辆815辆，最大限度满足旅客出行需求。
　　集团公司组织各单位认真落实各项安全服务措施，有序应对返程大客流。安徽阜阳市是闻名全国的劳务输出集散地之一，2月4日迎来出行高峰，当天阜阳北直属站发送旅客12.2万人，创单日客发量历史新高，为应对旅客集中出行，该站管内阜阳、阜阳西等车站根据客流和预售情况，提前做好预案，客流高峰期动态增加调整售票窗口和安检通道数量。增加人员力量，由党员干部职工组建党员突击队，流动在雷锋服务站、进站口、检票口、站台等重点处所，做好解答问询、安全提醒等工作。针对返程客流集中到达的情形，上海直属站积极应对，组织管内各客运车站在旅客通道等关键部位增派人员，做好站台、扶梯、出站通道等客流集中场所的引导和安全防护，保障旅客出行安全；管内上海虹桥站在节前完成了六个出站口的升级改造，改造后的出站口新增一排出站闸机和一个出站大门，旅客出站将更加顺畅。杭州、南京、合肥等省会城市车站发挥交通枢纽优势，加强与站区管委会、地铁、公交等部门沟通联系，做好信息共享和运力对接工作，通过延长公交、地铁运营时间、旅客集中到达时段增加出租车数量等方式，做好到达旅客疏散工作。华铁旅服公司持续推广“一碗好饭”服务；优化完善站车保洁作业方案，在客流高峰期增加作业人员，为旅客出行营造干净卫生的美好环境。面对夜间高铁大量开行的实际，上海动车段和南京动车段增配检修力量，增加检修频次，确保动车组列车安全、准时上线运行。杭州机辆段合理规划值乘交路，做好人员组织，选拔对线路熟悉、经验丰富的动车组司机开展行车经验交流，让新司机迅速掌握线路特点；上海机辆段统筹全段指导司机及以上管理人员，制定夜间高铁添乘计划，确保该段担当的列车实行一名动车组司机和一名添乘人员的配置，保障列车开行安全平稳有序。
　　为营造浓厚的旅途文化氛围，合肥客运段在列车上设置了读书角；扬州东站在候车室设置“书香铁路·城市书房”，供旅客借阅，在城市书房内还有扬州风景图片、AI照相机等，旅客可进行互动并打卡留念。