刘祎程在回答旅客询问 （朱明轩 摄）

　　记者 杨欣 朱明轩
　　1月30日，大年初二，记者来到常州站，跟随该站客运员刘祎程，体验她在春节假日里的岗位坚守。走进“张灯结彩”的常州站候车大厅，随处可见的灯笼、福字、中国结等新年元素，将整个车站装扮得年味浓浓。
　　刘祎程作为常州站“常悦580”雷锋服务站的业务骨干，今年春运被安排支援任务较重的南候车大厅。记者抵达时，她刚送完一名93岁的旅客。“现在铁路四通八达，选择乘坐火车出行的老年旅客越来越多了。”刘祎程告诉记者。南候车大厅主要服务乘坐既有线列车的旅客，因而老年旅客和在常州务工的旅客相对较多。“不少旅客行李很多，更加需要我们的引导和帮助。”刘祎程告诉记者。
　　“现在不用取票了，刷身份证就能进站。”“您的车次在1号候车室候车，请从这边的电梯下楼。”“乘坐高铁请从那里的连廊去北候车大厅。”硕大的候车大厅内，快走的刘祎程虽然身形娇小，却不时吸引着周围旅客上前问询。面对旅客，她总是精神饱满。14：45，刘祎程和同事陈佳推着轮椅，提前来到8号站台9号车厢位置等候。从盐城回常州过年的旅客朱女士，刚刚做完心脏手术，又带了两个行李箱，需要轮椅协助出站。刘祎程贴心地将她一路护送上网约车，还联系旅客家属确认了行程。“现在知道我们雷锋服务站的旅客越来越多了，春运期间，电话预约重点服务的旅客明显增加。”刘祎程说。该站当天的服务旅客统计表显示，一个早上加半个下午，该站已累计服务重点旅客11名。
　　返回南候车大厅的途中，刘祎程还顺路拿了一个“特殊”的快递。“前天有一名男孩在车上突发不适，我们站车联动处置及时，第一时间将孩子送上了120，这是孩子家长送来的锦旗和表扬信。”刘祎程解释道。今年以来，像这样的锦旗和表扬信，该站雷锋服务站已经收到了22次，其中送给刘祎程个人的，就有5次。“谢谢祎程，我已经平安抵达了。”15：40，刘祎程接到了旅客王女士的电话，她想了一会儿才想起来是昨天的孕妇旅客。怀孕9个月的王女士，昨天一个人从常州回老家兰州，因行李比较多，向雷锋服务台寻求帮助，刘祎程帮她对接了送站客运员和所乘车次的列车长，并把她送到了列车座位处。“能够把每一名旅客平安送回家，是我最大的心愿。”刘祎程欣慰地说。
　　今年春运以来，常州站已累计发送旅客83.16万人，同比增长超过9.6%。“白天几乎是‘满负荷’运转，为了让更多的旅客能够回家过年，我们还加开了不少去往哈尔滨、重庆、兰州等方向的临客和夜间高铁。”刘祎程介绍。春运以来，刘祎程和她的同事们平均每周都要帮班超过20个小时。春节归途，是一场奔赴爱和团圆的旅程，正是一个又一个“刘祎程”用节日里的岗位坚守，默默守护着旅客们的归乡团圆路。