马锐超 文/摄
　　蚌埠站职工姚美娟是2024年集团公司营销能手，笔者于近日采访了她，了解她的营销秘诀。
　　“营销就是用心做好服务，用细节、用真情温暖人心。我们能做的还有很多，急旅客之所急，想旅客之所想，帮旅客之所需，让旅客出行体验更美好。”在蚌埠站客运车间，有一位售票值班员凭借敏锐的市场洞察力、超强的营销能力和无微不至的优质服务，在激烈的客运市场竞争中脱颖而出，成为“营销能手”，她就是姚美娟——一名用实际行动诠释铁路优质服务的巾帼之花。
　　自2002年8月参加工作以来，姚美娟始终坚守在客运一线，用智慧和汗水谱写出属于自己的人生篇章。作为售票值班员，她不仅兢兢业业工作，更是以创新性的营销策略和贴心的服务，赢得了广大旅客和合作伙伴的一致好评。为进一步提升车站的营销收入，姚美娟没有局限于售票大厅内，而是主动走出去，深入到周边的企事业单位和旅行社。
　　最初，姚美娟遭遇了不少旅行社冷淡的态度，但她并没有气馁，主动提出为旅行社量身设计行程，并送票上门。通过不懈的努力，她最终赢得了旅行社的认可，并与多家旅行社建立了长期合作关系。在与一家长期合作的旅行社沟通时，姚美娟了解到他们经常遇到发团时有人掉团的情况，这导致旅行社需要频繁办理退票手续。面对这一问题，姚美娟为旅行社、学校等社会团体寻求解决方案，赢得了他们的赞誉。
　　姚美娟深知，售票窗口不仅是售票的场所，更是展示铁路服务品质的窗口。因此，她积极探索服务新模式，倡导并实践了“多问一句”的营销策略，通过细心询问每位购买车票的旅客，精准把握旅客的出行需求，促进了联程票和往返票的销售。这一策略不仅提升了售票窗口的服务质量，也为车站运输收入的增长作出贡献。
　　最令姚美娟难忘的是，一天，曾有一位90岁大爷步履蹒跚地走进售票大厅，经过询问，老大爷是一名退伍军人，只有老伴陪同，着急买车票去北京做腿部手术。情急之下，姚美娟和洪祥服务台工作人员一同联系列车G2556次列车长和北京站，站车联动共同守护老人进出站。像这样的帮助一直持续两年，老人表示感谢，并送锦旗一面。之后，老人还经常来找她买火车票。
　　“很简单，就是用心服务旅客。”当别人问到营销秘诀时，姚美娟由衷地说。她是这样说的，也是这样做的。