本报讯（记者 宋亚堃）4月7日，为期5天的清明小长假运输圆满收官。集团公司加强客流分析，主动增加运能供给，积极落实各项便民利民服务措施，客流呈现全线火热势头，累计发送旅客1800.4万人次，日均发送旅客360.1万人次，同比增长9.2%，其中4月4日发送旅客419万人次，创单日客发量历史新高。
　　小长假运输期间，集团公司管内踏青、祭祖扫墓等客流交织叠加，旅客出行需求旺盛，4月4日和6日，管内多个客运站段创单日客发量历史新高。为从容应对大客流，集团公司紧紧围绕市场需求，充分挖掘车辆资源潜力，优化运输组织，及时调整列车开行方案，实行高峰运行图，按照“一日一图”动态调配运输能力，加大对重点地区、重点时段和热门方向的运力投放；加大前往北京、南昌、广州、武汉、郑州、西安等直通方向，以及往返上海、杭州、南京、合肥、温州、安庆、徐州、盐城等管内热门方向的运力补充。小长假运输5天，集团公司共增开旅客列车918列、组织动车组列车重联运行2119列，尽全力满足旅客祭祖、探亲、踏青等出行需求。
　　集团公司组织各客运站车单位持续提升服务品质，落实落细便民利民惠民服务举措，不断提升旅客出行体验。上海站高度重视银发群体的出行体验，在上海南站打造长三角地区首批老年友好型车站，开辟老年团体旅客候车专区，设置“银龄管家”提供专人引导和优先检票；候车室内增设“银发专座”，提供“温馨提示卡”、便民服务箱等适老服务。苏州、无锡、常州、徐州、扬州、宁波、温州、黄山、芜湖等热门旅游城市的车站发挥交通枢纽优势，积极协调地方交通部门，建立客流信息共享机制，采取加密交通工具开行班次、延长公交或地铁运营时间等措施，畅通旅客出行“最后一公里”。
　　针对客流增多的情况，各客运段积极做好延伸服务。上海客运段丰富“一老一小”特殊群体旅途体验，系统整合购票指引、安全须知、健康贴士等实用信息，精心编印《银发旅客出行指南》在车厢内开展定向宣传，向儿童旅客发放益智折纸、开展图画绘本互动等，为旅客提供安全温馨的乘车环境。南京、杭州、合肥客运段加强重点旅客服务，引导有序上下车；针对同站台两趟列车同时组织乘降的情况，加密车门口宣传提示频次，防止旅客上错车。
　　华铁旅服公司持续优化“一碗好饭”服务，更新高铁“一碗好饭”菜单，在浙南、苏北、皖南等热门旅游线路的56趟高铁列车上，推出“春季限定”主题餐食服务，满足旅客多元化用餐需求。