本报讯（通讯员 黄悦）“您好，需要帮忙吗？”4月4日上午，新长车务段扬州东站客运员钱凯在候车室发现一名腿部打着石膏的旅客正艰难地挪动脚步，他立即上前询问。在得知旅客要乘坐G8266次列车后，钱凯迅速推来轮椅，将他护送至“扬帆畅行”雷锋服务站重点旅客候车区，并细心叮嘱：“您在这儿休息，发车前我会来送您上车。”
　　清明小长假运输期间，踏青、祭扫与旅游客流交织，扬州东站迎来出行高峰。4月4日当天，车站发送旅客超3.4万人次、到达旅客超2.9万人次，到发客流量比平日增加近两倍。面对大客流挑战，车站聚焦老幼病残孕等重点旅客需求，以“扬帆畅行”雷锋服务站为平台，推出个性化“定制服务”。服务站工作人员提前梳理次日预约信息，逐一登记旅客车次、身体状况及服务需求，科学规划接送路线和陪护顺序。“比如轮椅旅客需要无障碍电梯，带婴儿的旅客优先安排使用母婴室，我们力争让每位重点旅客都省心省力。”该站客运值班员徐保华介绍。
　　此外，该站还抽调党员骨干成立“畅行小分队”，在进站口、候车区、电梯口等重点岗位值守。