记者 刘艺 通讯员 张克
　　3月31日傍晚，徐州物流中心营销部助理经济师刘友明，接到客户泽邦供应链公司打来的求助电话：该公司发往山东黄岛站54车铁海联运货物，在徐州北站编组场集结待发时，发现一辆货车走行部位技术状态不良，必须甩车实施段修。
　　按段修程序需用3天时间，但这批货物要赶4月3日的船期出口国外，如按段修程序势必耽搁船期致货主损失巨大。焦急万分的客户向刘友明求助，刘友明一边安抚客户焦虑情绪，一边迅速启动铁海联运应急预案。
　　通过中心生产调度指挥中心，刘友明联系到南京东车辆段、徐州北站，协调徐州北站站调、南京东车辆段检修车间实施快送快修，在多方密切配合、联劳协作下，4月1日凌晨，这辆货车被紧急摘解送修，当日16点检修完毕，23点从徐州北站发出，保证了这批货物及时到港上船。
　　近年来，该中心把保障铁海联运时效性作为物流产品的核心竞争力，制定了铁海联运项目重点盯控办法，成立铁海联运产品盯控工作群，针对集装箱入场装载、挂运开行、在途停留状态、到港后的快速入线以及港口调箱回空等作业环节，建立起全流程信息沟通网络，分阶段划定运输阻碍预警机制，从技术和运输组织上消除客户对运输时效性的顾虑。
　　该中心客户至上的负责态度赢得泽邦供应链公司的高度赞赏，该公司承诺将一如既往信赖铁路运输，增加货物发运。截至3月底，泽邦供应链公司今年累计发运铁海联运1151车，同比增加475车、增长70.3%。