傅航婷 口述 李烁妍 整理/图
　　7月1日 星期二
　　天气：晴 气温：36摄氏度
　　早上点完名后，我准时到达工作岗位——横店站服务台。盛夏的天亮得早，从落地窗向外望去，晨光已经泛出白光，站前一片静谧。打开电脑查询，发现今天出发与到达的预售客流量，比平日多了近一倍。我心里陡然一紧，师傅们说的暑运“开门红”，这就到了。深吸一口气，我把“竭诚为您服务”的牌子摆好，正式开启我的暑运第一天。
　　今天服务的第一位旅客是位头发花白的大爷，他手里攥着一张皱巴巴的纸条，许是子女为他准备的出行提示。大爷听力不好，我凑近大声询问他的目的地。他将纸条递给我，上面写着乘坐G2026次列车前往义乌。我看了看时间，离检票只剩20分钟，检票口在2A。我说：“大爷，我扶您过去吧？”他摆了摆手表示不用，可看着他拄着拐杖缓慢挪动的样子，我还是追上去，搀扶着他走到检票口，跟同事仔细交代好才返回服务台。
　　中午，烈日当空，从北京始发的列车到站了，候车室一下子挤满了人。我在巡视时，发现一个三四岁的小男孩正在哭泣，身边却不见家长。我蹲下身子询问他妈妈在哪里，小男孩指了指不远处——原来他的妈妈正背着大包翻找行李，根本没发现孩子已经跑开了。我牵着小男孩走过去，他妈妈看到孩子时吓了一跳，脸色瞬间变得苍白，不停地向我道谢。我叮嘱道：“带孩子可得看紧些，要是走散了就来服务台，我们帮您广播寻人。”
　　话音刚落，对讲机呼叫我前往5B口，有位外国旅客需要帮助。经了解，他是看到朋友分享的横店旅游趣事，特意前来游玩的。我将景点接驳车的绿色彩虹卡递给他，并详细说明如何前往各个景点，他连声道谢，笑着离开了。
　　夜幕降临，回想这一天，内心感到十分充实。预计明天会更加忙碌，我得多准备些“特殊旅客帮扶指引”，再提醒同事多留意老人和带孩子的家长。服务台这一方小小的天地，看着窗外人来人往，原来承载着这么多人的期盼。暑运才刚刚开始，明天我得更加用心才行。