通讯员 吴蓉
　　合肥客运段深耕服务文化建设，将“新时代六尺巷工作法”融入段服务文化体系，提炼形成“敬畏安全、敬谦礼让、敬业敬职、敬贤任能、敬修尚学、敬遵法纪”的新时代“敬”文化，并结合地域特色树立“如沐春风，皖美之旅”服务理念，2024年获评集团公司第二批服务文化建设站段级示范点。
　　该段聚焦服务提质，推动服务程序标准化、服务行为规范化，以理念引领思想、用制度规范行为。从基础卫生、设备设施、卧具备品、移动设备、台账清理、餐车提质六个方面精准补强、持续提质，成立专项验收检查组，按普速车底全覆盖、高铁交路全覆盖原则开展验收评比。同步开展“三提三当”专项整治，以“四个增强”锤炼技能素养，以“四个规范”提升服务质效，以“四个提标”擦亮列车形象，在全段营造争当示范列车、示范班组、示范岗位的“三当”氛围，确保管内无服务质量不良反映及以上问题。
　　为厚植服务沃土，该段持续开展年度“四十佳”评选，通过选树表彰，培育出“三八”红旗女子包乘组等底蕴深厚的服务团队，打造“如沐春风，皖美之旅”“迎客松号”等特色党内服务品牌。其间涌现出全国铁路劳动模范、全国铁路优秀共产党员徐斌，“最美上铁人”王勇、郑转琴、张沛、王鑫等岗位明星，创建“李周亚‘五心’服务点”等特色服务品牌，构建起“一队一品牌”“一班一特色”的服务文化矩阵，让干部职工学有榜样、干有目标。
　　在服务创新上，该段以服务文化理念为引领，持续优化车厢配套服务设施，提升服务品质。通过在普速品牌列车和高铁进京列车打造“书香列车”，在北上广深方向普速列车推出“皖美‘食’刻”特色主题餐厅，不断升级服务质量和服务水平。同时，引导职工以实际行动践行“敬”文化理念，面对旅客需求耐心解答、全力协助，或帮老人提拿行李，或为孩童送上关怀，让旅客在旅途中真切感受如沐春风的温暖，让服务温度传递到旅途每个角落。
　　为扩大服务影响，该段巧用全媒体平台资源，通过制作宣传画报、漫画、服务理念标语，张贴于段宣传橱窗及各车队（间）党员活动室、出勤室；通过局域网专题栏目、微信平台，宣传服务文化重点内容及各车队（间）典型做法。依托线上线下宣传矩阵，向社会大众传递服务理念与故事，让合肥客运段优质服务形象深入人心，服务影响力持续扩大。