本报讯（记者 宋亚堃）第八届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在上海举办，集团公司提前谋划、高标定位，组织各相关单位全力做好服务保障工作。
　　为更好服务来自世界各地的宾客，上海站安排掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等小语种的职工担当进博会客服专员，在上海虹桥站售票服务中心开设“游园特色服务窗”，为中外旅客提供优质服务，并在12306服务台配置翻译机，补强站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永久居留身份证识读等功能。此外，还在各站区布置迎进博海报、摆放进博台卡和“进宝”吉祥物，电子屏幕滚动播放进博会宣传片，营造浓厚的迎进博氛围。
　　在列车服务方面，上海客运段细化不同场景下的服务标准与话术，开展车容车貌专项恢复，新增上海松江站至国家会展中心（上海）的交通指引，为计划当日往返的旅客提供返程时间提醒，制作英文乘车提示卡供外籍旅客使用。对全段51组动车组的应急备品进行了全面排查与状态摸底，对车载监控设备进行动态调配，为列车安全平稳运行提供有力支撑。
　　围绕“让车站更明亮、动车更亮丽、旅行更精彩”的服务目标，上海华铁旅服公司，对上海虹桥、上海等重点车站开展“无卫生死角攻坚”，做好全面清洁，加强卫生间设施巡检与病媒生物防制。该公司重点针对高铁动车组开展深度清理，优化随车保洁与折返站保洁的衔接流程，实现车厢环境的快速恢复与高质量保持，确保列车始终以整洁面貌投入运营。
　　为打造良好的铁路外部环境，上海工务段在加强防护封闭设施、易燃易爆物品管理的基础上，对进博会区段外部环境每周进行1次地面和添乘检查，重点排查铁路沿线硬飘浮物处置、可燃物清理、非法施工等情况。上海房建公寓段投入100余人次，划分3个责任网格区，将上海虹桥站列为核心保障区，上海站、上海南站等列为重点区，开展房建设备专项排查，更换车站残破地砖，加固雨棚屋面板，巡检1.3万余处照明灯具，确保设施完好，提升旅客出行体验。