本报讯（通讯员 邵逸颖）10月28日，杭州客运段举办“达标塑形‘星’标杆”发布会，11支来自车队一线的队伍现场展示“三轻服务法”“儿童安全手册”“‘声’动旅途金话筒”“深夜食堂”等诸多可复制、可推广的优秀经验，让在场的职工深受启发。
　　客运岗位“达标塑形”专项提升活动开展以来，杭州客运段深耕客运岗位专业基础管理，创新服务举措，将服务凝练为“见面笑、开口暖、进车香”九字准则，推动服务品质稳步提升。发布会现场，各车队以小剧场为载体，将特色服务与细化后的作业流程深度融合，生动展现了活动开展以来的实践成果。这种互动展示形式，不仅为各车队搭建了互学互鉴的交流平台，助力单点突破的创新做法转化为全段共通的服务标准，更以标杆为引领，引导全员对标先进找差距、补短板、强弱项，在“比学赶超”的良好氛围中激发创新活力，推动全段服务品质整体跃升，逐步形成“一队一特色、全段一盘棋”的标准化服务新格局。
　　此次发布会也成为该段推进服务标准化建设的新起点，通过细化服务手册、制作教学视频等方式，固化各类创新举措在全段推广，同时健全长效考核机制，通过定期检查、随机抽查等多角度监督方式，将“达标塑形”规范标准全面融入日常作业考核，从而推动服务规范常态化、长效化。