细心服务

    交流指导工作

    给旅客准备的“爱心百宝箱”

　　汤轶洋 文/摄
　　走进合肥客运段高铁一队出勤室，“迎客松号”荣誉陈列室映入眼帘，陈列室展架上摆放的是“迎客松号”党员乘务组从2016年创建至今所获得的各项荣誉，“红旗列车”“全国铁路青年文明号”“全国工人先锋号”……
　　这一项项荣誉的背后，彰显了一代代“迎客松号”党员乘务组的责任担当，也是“党建引领”带动“服务提质”的深刻写照。
　  跨越千里的“钱包接力”
　　这份用心，常常在旅客最需要时彰显力量。日前，G42次列车抵达北京南站，乘务员闫彤在巡视中发现一只遗落的黑色钱包，她立刻联想到此前来求助过、身着斐济服饰的外籍旅客。闫彤冲下站台，反复呼喊寻找未果，G42次乘务党支部书记李辰辰闻讯，迅速启动联动机制，通过迅速清点并多方联系，终于在当天22时30分将钱包及所有财物交到失主手中。
　　来自斐济的旅客激动地在朋友圈赞叹：“高铁展示了中国速度，‘迎客松号’党员乘务组呈现了铁路温度。”这次始于细微观察、成于高效协作的“钱包接力”，让飞驰的高铁线成为连接中外的友谊线。
　　护航生命的“临时医疗角”
　　这份用情，往往在危急时刻化作最坚实的依靠。在一次乘务工作中，一名旅客找到“迎客松号”的党员乘务员寻求帮助，他因手术后排尿困难痛苦不堪。
　　当天G42次列车乘务党支部书记王子亮闻讯，立即启动应急“吹哨”机制：广播寻医、党员乘务员秩序维护、机械师精准调温、乘警协同安抚，一气呵成！
　　在医生建议通风平躺却无空位的情况下，“迎客松号”党员乘务组创造性地用“毛毯+被褥”在车厢连接处搭建起安全的临时“医疗角”，安排专人守护并提前联系120接应。列车正点抵达，旅客紧握王子亮的手连声道谢。乘务组快速响应、化解难事，正是“迎客松号”践行用心服务，在万里铁道线上化解危机的真实展现。
　　润物无声的旅途守护
　　服务的温度，不仅体现在惊心动魄的应急处置，更浸润于润物无声的日常细节。聚焦旅途常见困扰，“迎客松号”党员乘务组推出了一系列特色举措，比如，独立包装的静音耳塞隔离喧嚣，守护旅途宁静；“贴心针线包”随时化解衣物开线尴尬；“三合一”充电线解决电量焦虑；全面升级的药箱，特别增配清凉油、补盐液及敷料包，为旅客健康提供更专业的应急守护。这些看似微小的创新，如同春风化雨，让每一段旅程都更安心、舒适……
　　车轮之外的服务延伸
　　这份守护的半径，还在不断向站台之外延伸，并在精神的滋养中深化。在休班期间，“迎客松号”党员乘务组的青年志愿者们还走进合肥南站“红枫党群服务驿站”，经常参与“路地联动，志愿同行”等活动。他们学习急救设备使用，在出站“晚高峰”中引导帮扶，让旅客出行更便捷；与车站的其他志愿者交流经验，共同让服务品质更提升。
　　从飞驰车厢到熙攘站台，再到绵长千里铁道线，“迎客松号”党员乘务组以实际行动，将坚硬的钢铁脉络锻造成温情与爱的服务纽带。在万里铁道线上，“用心用情，服务千里”的故事，伴随着飞驰的列车，每天都在续写着新的温暖篇章！