谢颖/口述 奚平/整理
　　谢颖：常州站安全生产指挥中心客运服务工班工班长，集团公司营销能手。
　　2019年，我加入车站营销团队，专注客运营销工作。2021年，我牵头带领团队打造车站“营销先锋”党内品牌。成功的营销之道是，始终坚守“专业细致、协作创效”的工作理念。同时，我们在运能兑现、团体票提报、内外宣传、工作模式创新等关键领域发力，为车站营销工作提质增效筑牢根基。
　　精准施策，深挖运能创效潜力
　　为实现车站营收最大化，我在运能优化上精耕细作，通过盯数据，抓节点，提建议，让运能效能充分释放。紧盯客流节点，坚持每日票额监控、每周运能提报，重点聚焦周一上午通勤高峰、周五下午及周六上午出行高峰、周日下午返程高峰等关键时段，精准补充热门方向运能，牢牢抓住基础客流。动态掌握票情，除监控剩余票额外，实时跟踪车票售出数据及候补信息，精准判断票额缺口方向与策略调整需求，通过积累数据支撑，灵活向上级提报票额共用及策略优化建议，高效兑现运能。去年，我们累计向上级部门提报加开、调整重联列车建议并成功兑现2908趟，最大程度发挥运能价值，为车站创造更多收益。
　　主动出击，拓展团体市场增量
　　为做大团体票市场规模，我主动走出车站，深入市场一线对接需求，以优质服务与精准宣传赢得客户认可。我喜欢深入对接需求，走进常州地区大型企业、旅行社，通过面对面沟通、召开铁路出游对接会等方式，全面了解市场需求，及时传递铁路运输优势、运能信息及政策变化。我和我的团队成员还会定期走访团体客户，动态掌握旅游市场需求变化，快速调整车站运输方案，为客户提供适配性强的服务。去年，我们累计办理团体业务440批次，服务旅客1.8万人次，成功新增12家单位团体账户，持续扩大团体市场版图。
　　聚焦需求，打造定制化服务案例
　　针对特定客户群体的个性化出行需求，我主动对接、量身定制方案，既解决旅客难题，也为车站拓展客源。在得知江苏理工学院学生外出实习的出行需求后，我第一时间向上级汇报争取运能支持，同时与学校老师深度沟通，详细讲解铁路运输优势，量身定制出行方案，最终顺利办理420张团体票，保障师生出行的同时收获一致好评。去年，我提前启动与该校的对接工作，再次成功办理780张团体火车票，以持续的优质服务巩固客源。
　　作为工班长，我始终秉持“以身作则、协同共进”的理念，推动班组能力整体提升。倾囊传授经验，毫无保留地将自身在业务技能、服务理念等方面的经验传授给年轻同事，通过针对性指导，帮助团队成员快速成长。营造优良氛围，主动关心同事的工作与生活，打造团结协作、积极向上的班组氛围，凝聚团队合力，全面提升班组的业务能力与服务水平。