记者 宋亚堃 
　　温馨舒适的列车车厢、宽敞明亮的候车大厅、整洁有序的站场环境、精神饱满的工作人员、便捷实用的服务设施……如今走进管内车站、列车，目之所及，处处都有新变化、处处都是新风景，这些都记录着集团公司实施客运提质计划和“复兴号”品牌战略的铿锵足迹。
　　集团公司地处经济发达的长三角地区，旅客流动量大，客流密集，对提升客运工作质量提出了更高要求。“十四五”期间，集团公司深入实施客运提质计划，以实际行动实现“人畅其行”。客运提质，规划先行。立足自身实际，从细从实深化客运提质，提出了160余条质量标准和工作要求，始终把方便旅客出行作为工作的着力点和落脚点，让旅客温馨出行。
　　近年来，集团公司所属客运站车单位积极建设客运生产服务中心以及安全生产指挥中心，不断提升应急指挥能力。统一规范设置客运车站爱心（急客）通道，完善车站“四区一室”建设，补强改造标识，大力推进“厕所革命”，设置充电台、配置智能充电扶手等，不断完善旅客充电设施。客运车站盥洗间加装热水器、暖宝等设备，为旅客提供盥洗间使用温热水条件；改善电茶炉等旅客饮水服务设施，列车上提供一次性纸杯，满足旅客饮水需求；省会车站与地方部门合作设立医疗点，为旅客提供医疗服务……集团公司以提升客运装备“硬实力”，彰显着责任担当。
　　从“一票难求”到“智慧出行”，从“走得了”到“走得好”，集团公司契合百姓出行需求，不断提升服务“软实力”。结合市场需求，分别推出高铁、普速、旅游列车优质产品。持续优化“一日一图”，客运供给能力持续提升。不断推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，方便商务流、旅游流群体。部分客运车站实现站内便捷换乘，提供适老化服务。不断深化“畅通工程”；持续扩大“静音车厢”服务范围；提供互联网订餐服务，持续升级“一碗好饭”特色服务。上海站“心尚”、南京站“158”、上海客运段“东方情”、杭州客运段“西子号”……在多年的旅客服务实践中，集团公司形成了一系列服务品牌，汇聚成一股温暖的力量，让万千旅客在匆忙的旅途中体验更美好。
　　复兴，中华民族的伟大梦想；复兴号，中国高铁的响亮名片。
　　2021年6月25日，集团公司配属的CR400BF-BZ型“复兴号”智能动车组首次在京沪高铁投入运营，新车型相关设备功能和服务设施都进行了升级优化，旅客乘坐体验进一步提升。2023年7月1日，上海至西宁首次实现高铁动车组直通，这也是长三角的“复兴号”动车组列车首次驶上青藏高原。2025年2月4日，CR200J动力集中型“复兴号”动车组列车首次在宿州站开行……“十四五”期间，集团公司持续实施“复兴号”品牌战略，稳步扩大开行范围、数量。截至目前，复兴号动车组列车开行对数达445.5对，约占动车组列车总对数39%。
　　复兴号动车组列车高速平稳运行离不开高质量的检修维护。近年来，集团公司运用数智化手段，研发应用动车组PHM等一系列信息化系统，并持续优化检修布局安排等，强化了动车质量管控。此外，集团公司不断提升复兴号运行区段设备质量，共同保障复兴号动车组列车“健康”运行。
　　集团公司以实施“复兴号”品牌战略为契机，持续打造服务新标杆。针对性做好复兴号运行线安排；构建铁路网与互联网“双网”出行，服务更便捷；围绕列车广播、服务指南、备品样式材质等方面，规范列车服务标准；对复兴号动车组列车加强保洁力度，完善服务质量管控体系。
　　满载中国式现代化的光荣使命，一列列复兴号风驰电掣、勇往直前。站在新的起点，上铁人将以高度的责任感和使命感，持续提升客运服务品质和运输效率，让旅客出行体验更加美好。