本报讯（记者 宋亚堃 通讯员 金羽捷）10月21日，杭州客运段通过官方抖音号直播“巧红乘务组”服务品牌焕新发布仪式，该品牌通过软硬件全面升级，更好地服务沿途旅客。
　　“巧红乘务组”是国铁集团授予杭州客运段的首个高铁品牌班组，先后荣获“全国铁路党内优质品牌”“全国铁路青年文明号”“全路青年安全生产示范岗”等多项荣誉。
　　此次升级后，“巧红乘务组”担当车型变更为400BF-A“复兴号”标准动车组，旅客乘坐舒适体验再提升。服务理念升级成“温馨旅途行 浙里集巧情”，将地域特色与情感联结深度融合，在“七心服务法”的基础上，进一步延伸出“走路轻、动作轻、说话轻”的“三轻”特色服务。保障基础服务的同时，乘务组聚焦多元需求，推出了系列特色项目：“妈妈驿站”，方便母婴旅客哺乳、护理；换季期间推出的“健康小站”，守护旅客旅途健康；流动图书角优化融入“百宝箱”，绘本、玩具等备品为儿童旅客增添旅途乐趣。每一个举措都是对“旅客需求在哪里，服务就延伸到哪里”的生动实践。
　　此外，“巧红乘务组”还将专业医疗技术“搬”进车厢，依托“劳模智囊团”与浙江医院深度联动，与“严静劳模创新工作室”结对共建成果，乘务组全员接受红十字急救培训，不定期邀请医疗专家登车义诊，遇复杂病情可通过远程连线获取专业指导，筑牢旅途健康安全屏障。