记者 胡小东
　　“双十一”当天，旅客陈女士怎么也没想到，今年“免剁手”即将成功的自己，会“栽”在合肥南站候车大厅。“实惠又方便，部分商品比进口商场还要便宜近三成。”刚“血拼”结束的她，站在这家“中欧班列进口商品（保税）店”门口高兴地算起了账。
　　近年来，新上铁集团公司聚焦客站商业主责主业，不断优化高铁客站商业招商策略、全方位做大做强直营业务，以多元化商业业态满足旅客差异化需求，积极将长三角高铁旅客流转化为消费流。
　  精准招商 捕捉市场新商机
　　金秋十月，“上海南站主题商业街区开发招商项目”推介会火热召开，卤阿嫲等轻餐饮品牌、吴茂兴本帮面等上海老字号零售品牌共20余家品牌方代表参加。招商现场，新上铁集团公司招商人员精准解读上海南站东平台“一带一路”、西平台“海派岁月”主题商业街区设计思路和招商点位、业态、物业条件，吸引了众多品牌方代表。
　　“公司根据客站特色和旅客需求广发‘英雄帖’，通过精准化设定招商业态、导向特色品牌、邀请头部品牌等方式，探索出单铺单招下的主题商业街区开发招商模式，为后续招商落地打下了坚实基础。”该公司总经理柴堂胜说。
　　唯有主动出击，方可开拓市场。为寻找更多优质商源，新上铁集团公司转“坐商”为“行商”，主动与地方商委、商协接洽，借助政府优质平台，将高铁商业资源更好地推向市场；召开长三角高铁商业招商推介会，让更多商家、品牌了解高铁商业，进一步扩大招商“朋友圈”。
　　为满足旅客多样化的消费需求，打造更加灵活的经营模式，新上铁集团公司精简招商流程，创新推出合同周期为6个月的“短期租赁”以及按天出租的“精装快闪”合作经营方式，降低新兴业态、优质企业和热销品牌进入铁路销售的门槛，成功吸引了如南京科举博物馆、采芝斋、国图文创等中华老字号、地方特产、非遗文创等优质新业态进入车站销售，实现快速“孵化”适应、加速效益产生。
　　此外，该公司顺应市场潮流，开展网红专场招商，成功引入了“野人先生”“热气饼店”“茶颜悦色”等自带流量的网红品牌，助力商家入驻6个主要枢纽站的20个长期闲置铺位，在直接产生年固定收益4100余万元的同时，带动了车站商品销量的整体上扬。
　　健康的招商环境是精准招商的前提。新上铁集团公司在完善评分标准、做实尽职调查的同时，创新推出“盲投”方式，招商的商铺不到最后一刻开标不知道谁投标，有效杜绝了围标、串标等违规行为。“阳光招商”吸引了更多新商家参与竞商，今年以来，新商家中标比例近40%，为高铁商业持续发展注入新活力。
　　精准招商催生多维新商机。截至10月底，新上铁集团公司今年组织完成了13个批次招商和9个批次商务洽谈，流标率低于三成，共计招商347个商铺，形成年固定收益4.5亿元。
　　做强品牌 直营取得新突破
　　南京南站到达层一隅，一家名为“旅途易购·面包新语”的商铺吸引了众多旅客。商铺温馨雅致的堂食环境、丰富多元的产品组合，极为契合高铁场景下旅客“短时休憩、即时补给”的需求。
　　“该直营门店开业，不仅是‘旅途易购’品牌优化高铁枢纽消费场景的一次成功实践，更进一步强化了‘旅途易购’直营品牌的市场辨识度，塑造了亲民优质的品牌形象。”新上铁集团公司南京分公司有关人员介绍，该直营门店特别规划10平方米专属座席区，在销售80余款烘焙畅销品的同时，为旅客提供短时休憩场地，“烘焙产品+专属座席区”的复合模式，深受旅客欢迎。9月12日开业至今，该直营门店业务日均销售额超5000元。
　　实施品牌战略，做强直营业务。为给更多旅客提供性价比更高的商品和服务，新上铁集团公司统筹直营店、自助设备、定制产品等方面，持续打造“旅途易购”直营业务品牌。通过制订品牌建设实施方案，形成品牌服务标准，加强品牌宣传推介、教育培训和服务贯标，擦亮“旅途易购”金字招牌。
　　作为“旅途易购”品牌重要组成部分，自助售货业务丰富了高铁站智慧零售品类。在上海虹桥站候车大厅，4台二次元主题盲盒自助售货机，深受年轻旅客欢迎，该机型于今年3月落地该站，日均销售额超千元。“上海虹桥站共有二次元盲盒、扭蛋等自助设备139台，我们通过科学调整售货机点位布局，扩大旅客接触面，增加销售机会，销售业绩可观。”新上铁集团公司上海分公司有关人员介绍，今年以来，该站自助设备日均销售额超6万元。 
　　回应职工需求是“旅途易购”品牌创建的重点。新上铁集团公司积极反馈各单位需求，在上海动车段、上海工务段张家港综合维修工区等地开设7家“旅途易购”职工便利店，各色商品全部以市场价85折销售，解决了偏远地区员工购物难的问题。
　　系统布局，精准投放。在新上铁集团公司统筹推进下，“旅途易购”品牌知名度持续扩大，直营业务已成为该公司经营创效的第二大引擎。截至今年10月底，集团公司管内“旅途易购”直营店已达48家、涉及15个主要枢纽车站，投入自助售货机576台、涉及44个车站，开设高铁便利店7家、职工便利店7家。今年以来，直营业务实现营业收入2.72亿元，同比增长34.37%。
　　利民惠民 转客流为消费流
　　11月11日12时许，杭州东站候车大厅三楼商业夹层味千拉面商铺前，身着蓝灰色服装的送餐小哥正催促着商家加快出餐速度，成功取餐后立刻奔向站台检票口。“味千拉面网订业务是今年10月刚开通，网订日营销额近6000元。”新上铁集团公司浙江分公司有关人员介绍。目前，杭州东站共有9家商铺开通了12306网上订餐业务，今年以来，9家商铺日均网订销售额近7万元，占其销售总额的15%。
　　为扩大12306网订业务，撬动消费增量，新上铁集团公司积极协调卫生监管部门，降低车站网络订餐食品经营许可证办理门槛，引导更多商铺上线12306。目前，管内共有16个车站65家商铺开通了12306网订业务，平均每天有近万名旅客在车上品尝到高铁车站的美食美味。
　　“支付宝‘碰一碰’还能享受优惠补贴！”在商铺付款区，职员正在向旅客介绍“碰一碰”优惠补贴活动。旅客刘先生表示：“拉面不仅口味地道，而且价格透明公开，与外面没有差别。”
　　优化支付环境，带动线下消费。督促有条件的商铺开通银联支付和外卡刷卡功能，目前已有42站500余家商铺开通；与支付宝合作开展“碰一碰”“金秋惠聚、出行乐购”等优惠补贴活动，惠及旅客20万人次，优惠金额200万元，直接拉动销售额2000万元；在168个车站、792家餐饮和零售商铺实施“同城同质同价”，为旅客提供便民套餐和商品……新上铁集团公司立足惠民利民，各项促销措施推进客流向消费流转化。今年以来消费转化率提升1个百分点，突破历史新高。
　　酒香也怕巷子深，创效还需勤吆喝。如何把诸多高铁车站的特色推介给旅客？新上铁集团公司采取“高铁＋文旅”融合发展方式，助力充分激发高铁客站商业潜力和活力。
　　10月17日，在合肥南站“寻味长三角”主题营销暨“徽风皖味在南站”非遗美食文化节活动现场，12家安徽老字号美食品牌设置“非遗市集”，非遗小吃制作、木雕体验、手串制作等活动，吸引了来往旅客参与体验互动，将“舌尖上的安徽”装入行囊。
　　“公司坚持贴近市场原则，以旅客需求为中心，精准、高效实施营销宣传，提升旅客消费体验。”活动现场，新上铁集团公司副总经理黄静介绍，“公司将持续加强与长三角各地文旅部门合作，进一步创新营销模式、提升消费体验，不断丰富高铁客站商业业态，为推动区域经济社会高质量发展注入新动能。”