列车长组织儿童旅客阅读书籍。 （通讯员 李媛 摄）

    乘务员引导儿童旅客有序乘车。 （通讯员 周围 摄）

　　通讯员 王椰萍
　　今年11月份，浙江各地中小学陆续开启秋假，铁路迎来学生出行小高峰。杭州客运段锚定安全守护、温情服务两大核心提前部署，用安全保障、优质服务和主动宣传营销的行动，实现了秋假运输服务与效益的双丰收。11月10日至23日浙江秋假期间，该段共运输旅客490万人，较去年同期增长3.5%；共完成运输收入706.18万元，同比增长14.31%。
　　织密旅途安全“防护网”
　　该段通过站车交互系统精准捕捉学生客流集中的区段与车次，紧盯车门口乘降、热水接取、行李摆放等关键风险点，督促班组加密车厢巡视频次，让安全隐患无处遁形。
　　11月15日傍晚，G7528次列车在苍南站停站时，一名男孩独自站在车门旁举着电话手表和家人通电话，乘务员周蕾发现后及时将其引导到座位，并申请了重点旅客服务。到达杭州东站时，车站工作人员早已等候在车门口，男孩接通和妈妈的电话，那头传来妈妈感激的声音：“谢谢你，姑娘，真的太暖心了。”
　　为了守护学生安全，各车队抓住孩子喜欢热闹的特点，开展走心的安全宣传。甬西车队精心制作图文并茂的《安全知识小册子》，乘务员逐个车厢讲解发放，用现场演示的方式把安全提示送达每一个孩子；高铁三车队的“小爱课堂”安全宣传漫画手册，凭借可爱的卡通形象和趣味插画，吸引了孩子们的眼球，让乘车安全知识在翻阅间轻松掌握；高铁四车队创新打造“高铁+研学”新模式，开设专属“高铁课堂”，乘务员化身“安全讲师”，面对面为孩子们科普列车安全常识，让安全意识扎根心底。
　　打造移动温馨“家园”
　　围绕学生群体出行需求，该段借力客运岗位“达标塑形”专项提升活动成果，从环境营造、细节关怀、特色活动三方面发力，为旅客带来视觉、嗅觉与情绪上的全方位温暖体验。杭连等普速车队开展专项卫生突击行动，乘务员手持工具细致清理车厢每一处角落，全力打造窗明几净的乘车环境。
　　高铁商务座车厢内，桂花味香薰机缓缓释放芬芳，乘务员根据客流、时段动态调节香氛浓度，让旅客在氤氲花香中沉浸式感受杭城韵味。11月18日傍晚，乘坐G38次列车的陈女士带着刚上小学的女儿出行，闻到车厢里的桂花香味，忍不住感慨：“杭州的桂花季刚过，意犹未尽，上了高铁闻到这香味太亲切了，孩子一路都很安静，还说像在杭州的公园里一样舒服。”
　　11月12日，G118次列车载着满怀期待的亲子秋游队伍驶向北京。列车长赵千智提前备好小红花贴纸，穿梭在车厢中，将贴纸奖励给乖巧不吵闹的小朋友。孩子们开心地把小红花贴在作业本、额头或衣服上，脸上满是骄傲。“这是我表现好的证明！”“这是秋假最珍贵的纪念章！”童真话语伴着欢声笑语，让整节车厢暖意融融。
　　杭京车队的列车上更是氛围感拉满，车厢内“放秋假啦”的立牌格外醒目，亲子阅读角里，家长与孩子头挨着头共享绘本时光，温馨画面定格成旅途最美的风景。
　　实现服务与效益双赢
　　借秋假秋游运输的东风，该段将优质服务与营销增收深度绑定，激活创效活力。通过交班会、学习会强化全员营销意识，组织乘务人员吃透学生票处置、“积分升席”等业务要点，确保服务推介精准专业。
　　“秋假期间，也是我们经营创效的好时机，我们把票务核验环节变成暖心服务的窗口和捕捉需求的触点，通过细致观察、轻声交流，精准识别家庭出游等群体的潜在需求，主动推介合适的服务产品。”高铁四车队党总支书记方娅蕾介绍。11月19日，G587次列车上，乘务员焦惠发现一名携带儿童出行的旅客12306积分即将过期，便主动介绍积分升席的政策，帮助他们用积分兑换了商务座，旅客连连道谢：“感谢你的提醒，差点就浪费了这些积分。”
　　此外，甬广车队持续推出炸鸡翅、荔枝球、龙虾片“儿童套餐”，牢牢抓住了孩子们的味蕾；高铁二车队“巧红乘务组”特制《交通旅游指南》，定制了从浙江去往长沙、南昌、上饶、湘潭等地的交通旅游线路，为旅客提供精准出行指引；高铁三车队深挖虹郑线沿线资源，精心梳理“山景+红色景点”特色旅游线路，串联起杭州宝石山、郑州二七罢工纪念塔等标志性景点。通过这样的服务，既满足了旅客需求，也充分挖掘资源潜力，为实现全年增运增收目标打下了坚实的基础。