本报讯（通讯员 周欢）近日，2025年上海市用户满意服务明星创新活动成果正式公布，上海客运段G817/820次陆伟丽劳模工作室特色服务团队成功获本次活动（团队成果）标杆级成果。
　　据悉，本次活动由上海市质量协会牵头组织，共收到194个申报成果。经过层层评选，最终确定175个2025年上海市用户满意服务明星创新活动成果，其中用户满意服务明星创新活动（团队成果）标杆级成果仅16个，G817/820次陆伟丽劳模工作室特色服务团队名列其中。
　　G817/820次陆伟丽劳模工作室特色服务团队是以全国“五一巾帼标兵”和上海市劳动模范陆伟丽领衔的劳模工作室为核心，在黄金线路G817/820次列车上创新打造的先锋服务团队。在日常工作中，团队把精益求精的劳模精神融入服务全程，针对不同旅客群体的出行需求，创新“五心服务链”特色服务法等特色服务项目。针对老幼病残孕等重点旅客，建立“一对一”帮扶机制，提前掌握乘车信息并全程贴心引导；针对商务旅客，优化服务响应流程，提供高效便捷的出行解决方案，最大程度节省旅客时间成本；特别打造童趣车厢，精心配备益智玩具、互动绘本等，让孩子们在旅途中学玩相伴，有效缓解家长照料压力与儿童出行焦虑。
　　团队还通过开展月度团队研讨会、季度成果展示等活动，不断锤炼成员们的专业素养和应急处置能力。2025年，团队凭借优质服务，收到旅客书面表扬信10封、锦旗18面、表扬工单113单，旅客服务满意度稳居90%。