通讯员 姚佳
　　“Thank you! This is unbelievable!（谢谢你！这简直不可思议！）”12月14日，在广州白云开往上海的Z100次列车上，一位阿尔及利亚籍客商激动地握住列车长王志钢的手，反复表达着感激之情。就在半小时前，他因与同伴携带的行李过多，不慎将装有价值数十万元电子产品的行李箱遗忘在站台上，幸亏在列车工作人员的全力协助下得以找回。
　　当天下午，由上海客运段担当乘务工作的Z100次列车即将发车，王志钢在站台上巡视时发现一个黑色行李箱无人看管。他立即与乘警协同处理，在确认无人认领后，按规定流程将行李箱带上列车。开箱清点时，工作人员发现箱内整齐码放着33部苹果手机和2块名贵手表。
　　为快速找到失主，王志钢第一时间启动应急程序：安排广播员中英文双语循环播报，同时根据在行李箱内找到的机票存根信息，利用站车交互系统精准定位失主。不到十分钟，乘警便在车厢内找到了失主GHEZAL先生。
　　通过进一步沟通得知，这位阿尔及利亚客商与5名同伴一行6人共携带了18件行李乘车，在匆忙登车过程中不慎将重要的货箱遗落在站台上。
　　在记录仪全程记录下，王志钢与乘警仔细核对护照信息与物品清单。那位外籍客商一边检查物品一边做出OK的手势，脸上露出如释重负的笑容。
　　从发现遗失物品到完璧归赵，全过程仅用48分钟。“Chinese railway service is professional and warm！（中国铁路服务既专业又温暖！）”临别时，GHEZAL先生特意用翻译软件向列车上的工作人员展示了这句话。