本报讯（通讯员 戴可欣）“半夜到公寓，一碗热乎乎的蛋花汤下肚，浑身都舒坦了。”1月1日0：25，入住徐州房建公寓段徐州东公寓的郑州机务段司机杨宏刚，脸上虽带着疲惫却难掩感动。
　　跨年夜当晚，受恶劣天气影响，杨宏刚值乘的G1910次列车晚点两个多小时。徐州东公寓车间接到晚点消息后，立即启动应急预案。班组长崔子金第一时间跟进列车运行动态，精准掌握最新晚点情况及预计抵达时间，随即联系交通车队，要求车辆提前半小时抵达徐州东站外等候，同时实时跟进交通车位置与路面状况，保障接驳安全准时。跨年夜至新年第一天是乘务员交接、入寓休整的高峰时段，车间值守人员分工协作，将夜间保障落到实处。针对夜间入寓人员集中的特点，除简化入住流程实现“即到即住”外，车间还加强夜间巡查，检查门窗密闭情况，杜绝噪音干扰。对于晚点抵达的乘务员，车间不仅临时调配交通车保障接驳，还提前预留热食、备好热汤，同时根据入寓时间提前半小时开启对应房间空调预热，让乘务员从上车到进房，全程都能感受到浓浓暖意。
　　据统计，跨年夜至元旦当天，车间共完成叫班448趟次，接待乘务员928人次，其中临客接待8趟、17人次。该车间党支部书记朱媛媛说：“我们多站在乘务员的角度想问题，把服务做细、做到心坎上，为新一年工作开好头、起好步。”