记者 宋亚堃
　　一列列复兴号飞驰在广袤的长三角大地上，车外山水相依、高楼林立，车内欢声笑语、暖意融融。铁龙铿锵，四通八达，沿线城市、乡镇生机勃勃，活力迸发。
　　2025年以来，集团公司以钢轨为笔、以列车为墨，精细勾勒出串联山河的流畅线条，为旅客铺就了一条高效通达、温暖相伴的出行之路。全年发送旅客9.3亿人次，同比增长4.4%。
　　紧盯需求精准供给
　　2025年，集团公司运输、调度、客运、车辆等部门通力合作，强化有效运能供给，努力实现精准开车，为旅客满意出行“保驾护航”。
　　“这趟加开列车停站多，正好让旅途‘慢’下来，更好地领略祖国大好河山。”暑运期间，上海旅客朱女士登上K4916次上海开往乌鲁木齐的列车。“抓住夏天的尾巴，出门转一转。”她说。
　　为满足旅客出行需求，集团公司合理安排节假日、周末能力，细化阶段性客流特点，梯次补能，通过统筹检修、压缩检备、启用热备等措施，确保高峰期车辆上线率。
　　2025年集团公司客发屡破纪录：1月25日发送旅客310.2万人，创历年春运单日旅客发送量最高纪录；8月16日发送旅客375.8万人次，创暑运史上单日客发最高纪录；5月31日发送旅客385.8万人次，创历年端午小长假运输单日客发新高；10月1日发送旅客420.5万人次，创国庆运输单日客发量历史新高；5月1日发送旅客426.8万人，创集团公司单日客发量历史新高……一串串客发纪录数据的背后，是集团公司上下合力共为、全力以赴的满意答卷。春运、暑运、五一、国庆等运输高峰期均实现了突破，特别是暑运8月份首次整月日均超过300万人、达315.9万人，客流呈现“旺季更旺”的态势。
　　运输围绕市场转，集团公司根据阶段性客流变化，加强市场研判，抓好客流动态分析，精准优化运能。重点关注好商务、旅游、探亲、通勤、学生流特点，把握文旅、赛事、展会等市场热点，结合预售、候补、退票、车补、异地上车等数据，落实周分析评价制度，强化客流分析预测，为开车调票优化决策提供依据，截至目前，已完成《客运营销分析》专刊65期。
　　推出优质的客运产品方可赢得更广阔的客运市场。集团公司围绕2024年以来开通的宣绩、杭温、沪苏湖等高铁线路，系统谋划新线开车方案，有效缓解沪杭间、浙东南地区进杭等沿线能力紧张的局面。持续打造品牌环线列车，串联江浙沪皖的“超级环线”列车实现了双向开行，新增一款中型环线列车，与安徽省内环线列车一同构建“一大、两中、两小”5款品牌环线列车产品。2025年第三季度运行图中，杭长高铁达速开行高品质标杆列车23对，全局时速350公里标杆列车增至63对，还增开2对上海虹桥至成都高铁动卧，采用两个运行径路交替开行，更好兼顾各站点客流需求。此外，集团公司服务保障通勤客流，不断丰富通勤产品。沪苏湖高铁沿线等地入沪早晚通勤产品，加密武进、金坛早通勤至南京方向车次，首开太仓、张家港往南京南早通勤列车，江阴纳入环沪1小时通勤圈。
　　强化营销做大市场
　　2025年11月27日，集团公司推出“畅游沪宁杭”“名山胜水游”“水乡画卷游”等3款旅游计次票产品，为旅客量身打造15日畅游长三角的乘车新体验。这是集团公司主动加强营销宣传，以高质量供给创造有效需求，推动客运增运增收的新举措之一。
　　2025年以来，集团公司聚焦市场热点，做深做细市场调查，精准把握旅客需求，加大营销推介力度，主动契合市场、引领创造需求，强化市场导向下的有效供给，努力实现增运增收。
　　江苏省城市足球联赛自2025年5月10日揭幕以来，迅速升温，影响力从绿茵场不断“出圈”，乘高铁跨城观赛、旅游，成为一种新潮流。6月14日，长三角首趟“苏超”球迷专列G9253次从南京站启程前往淮安东站，为满足球迷集中出行、高效抵达的需求，集团公司联合地方体育、文旅等部门，创新推出“一站直达”式球迷专列服务，在密集的运行图里“见缝插针”，增开从球迷所在城市与比赛城市之间的往返直达专列，全年累计开行“苏超”球迷专列58列。类似的体育赛事还有“浙BA”，集团公司主动出击，积极对接赛程、球迷数量等，安排球迷专列10列，均取得了较好的经济效益和社会效益。
　　演唱会经济持续火热，集团公司针对演唱会形成的“潮汐式”客流特点，以需求为导向，精准研判、科学规划，制定专列开行计划，因精准匹配演出散场时间，受到了歌迷们的热捧，赢得了广泛好评。此外，集团公司紧盯旅游、研学团体出行，主动掌握银发、红色旅游、学生研学等团体包车需求，组织“水韵江苏”、“诗画浙江”、援疆银发、横店推广等旅游专列27趟。
　　2025年，浙江率先在全省推行中小学春秋假制度。集团公司成立工作专班，密切关注秋假带来的客流增量，加强热门方向车票预售、候补数据监测分析，有针对性地制订运输方案。同时，针对省内各地梯次放假、客流双向增加的实际，组织专门营销团队，提前走访教育部门、中小学校、大型旅行社，及时了解旅客假期出行需求，建立“大客户”档案清单，积极推介团体票购票、定制化服务，办理线下申报秋假研学团体66批次。
　　演唱会、体育赛事、会展等活动带动了当地文旅市场消费，“铁路+文旅”不断深度融合，立足管内丰富文旅资源，集团公司加大主动营销推介，组织站段积极对接地方文旅、交通等部门，管内10余个城市推出持高铁票减免接驳交通、景区门票、餐饮住宿费用等优惠举措；客运部会同党委宣传部建立营销宣传工作机制，定期对接策划，开展杭州义乌开行临客、持高铁票免景区门票、乘高铁看“苏超”等一系列营销推介活动，取得了丰硕成效。
　　优化服务赢得口碑
　　“就是两个字‘凉爽’”。暑期，来自杭州的江先生带孩子出游，在杭州东站内，适宜的温度让其备感舒适。2025年，集团公司持续改进空调效果，深入推进上海虹桥、杭州东、苏州、无锡站空调改造，定期召开协调推进会，4站空调均于暑运前投入使用，效果明显改善，旅客反响较好。
　　2025年9月22日，上海站举办客运岗位“达标塑形”专项提升活动成果展示会，评选出标准化示范班组和标准化示范岗位；10月28日，杭州客运段精选11支队伍，举办了“达标塑形‘星’标杆”发布会决赛……全局各客运单位对照计划扎实推进客运岗位“达标塑形”专项提升活动。
　　各项服务举措高质量实施需要客运人员高标准执行。为夯实管理基础，加强队伍建设，提升服务品质，集团公司开展客运岗位“达标塑形”专项提升活动，分建标准、抓落实、建队伍、重长效四个阶段，集中整治客运站段在作业标准落实上的突出问题，全面提升作业人员岗位技能和执标水平，全局14个客运直属站、8个车务段、4个客运段以及华铁旅服公司迅速行动、稳步推进，同时选树典型、立标打样，标准化建设与示范引领相结合，营造出学标、对标、达标的良好氛围。
　　铁路服务持续升级。优化遗失物品服务，集团公司在杭州东站、杭州站试点推出“遗失物品快运送回服务”，并逐步扩大至苏州、常州、徐州、蚌埠南等40个车站，12306App遗失物品服务模块增加预约快递寄回功能；自2025年4月8日启动试点，并逐步扩大试点范围后，目前集团公司共6个车站、18趟列车开办高铁快运宠物托运业务，带着“萌宠”去旅行也变成了现实。此外，2025年共有六安站、江阴站、湖州站等8个车站新增开办高铁快运业务。除了聚焦货物运输，集团公司从需求出发，把“便民”二字落到实处，联合中铁快运上海分公司开展旅客行李“轻装行”服务试点，制定一站一方案，全方位提升用户的乘车体验。
　　2025年以来，面对旅客多元化、健康化用餐趋势，华铁旅服公司深度调研，持续丰富“一碗好饭”服务，推进动车平价餐、特色餐、冷热链餐提质，在管内21个互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，丰富旅客餐食预订配送渠道；按照丰富多样、价格多元、营养搭配、线路特色、兼顾南北的原则，全新推出98款餐食新品，每天提供高铁餐食百余种，让旅客在飞驰的列车上尽享长三角地道风味。
　　高铁餐饮品质提升的同时，集团公司着力提高普速餐饮质量，制定了普速餐车服务标准和规范管理要求。各客运段按照标准盒饭（高中低三档，每档不少于2种）和基本炒菜（不少于5个）足量供应，还结合线路特点打造淮南牛肉汤、新沂干煸鱼等具有地方特色的餐食，用餐人数持续增加，“一碗好饭”不断满足旅客味蕾需求。