李维莉
　　午餐时分，G997次高铁在赣南山野间飞驰。5号餐车操作区，华铁旅服公司餐饮乘务领班王娅囡紧盯微波炉——“孜然鸡胸肉果蔬荞麦面”加热至60秒时，她精准取出餐盒，指尖轻触包装确认温度后，双手递向旅客：“小心烫，揭膜时慢一些。”附上纸巾餐具包时，又不忘补充，“有其他需要还可以扫码点餐，我们给您直接送过去。”一套流畅又贴心的动作，让餐车暖意融融。
　　“做服务要‘眼里有活儿，心里装旅客’。”这是王娅囡常挂在嘴边的话，也是她近十年高铁服务生涯磨砺出的真功夫，如今已成为班组的服务准则。面对餐食不断推陈出新、品种日益丰富的情况，她带领班组深耕“车情客情”：儿童客流密集时，多备经典款餐品；旅客易疲惫的路段，将现磨咖啡、点心摆放在醒目位置；针对多元口味需求，她熟记每款新品特点，为旅客精准推荐。“待客如亲人，先笑再开口。”她真诚的笑容，早已成为班组服务的鲜明标志。
　　王娅囡的贴心，在于总能想在旅客前头。在车厢服务时，她的目光始终带着敏锐的观察力：见年轻女孩对着琳琅满目的餐单犹豫，便轻声推荐“黑椒牛肉轻食餐高蛋白低脂肪，很适合控热量”；遇带幼儿的妈妈面露疲惫，又俯身建议“带宝宝累了吧？尝尝新推出的提拉米苏补能量，小朋友也喜欢”。这份“预判力”同样体现在问题处理上——旅客反馈餐品偏咸，她立即致歉，主动提出更换餐品或提供饮品清口。乘务部指导员称赞：“她处理诉求从不推诿，总能快速找到让旅客舒心的办法。”在她的带动下，班组餐饮销售业绩始终名列前茅，正如她所说：“让旅客记住好味道、好服务，就是最好的口碑。”
　　近十年来，王娅囡服务过数条高铁线路。组员孙焕焕说，她的制服口袋里总装着一个小本子，记满了旅客的细微需求差异：早班车商务客多，三明治配热咖啡接受度高；老年旅行团需主动询问、提前备餐……这些持续更新的经验，经她梳理提炼成班组“动态服务指南”，让组员面对任何客流，都能将“服务常识”转化为“恰到好处”的贴心照料。
　　日复一日，王娅囡与组员们悉心经营，将G997次餐车打造成了一个流动的温馨驿站。从热餐的精准控温，到因人而异的个性化推荐，再到诚恳高效的售后响应，每一个有温度的细节，都让旅客在接过餐盒时倍感舒心。这位坚守高铁餐车近十年的领班，用细致入微、从不敷衍的服务，让贴心“餐管家”成为飞驰铁轨上一道温暖的符号。