李佳磊
　　1月7日晚间，一条小红书推文（见图）突然在上海站售票车间职工朋友圈中火爆。“是倪伟俊吧？”“是他，就是他。”大家纷纷在工作群里讨论，不约而同地为这条推文点赞。
　　“我写这封信，是要对上海火车站售票厅的一位优秀工作人员提出最诚挚的表扬。”发文的博主娓娓道来。
　　1月6日下午，这名旅客焦急地来到售票大厅6号窗口，要求领取去年6月份乘坐列车的电子报销凭证。“本来我也想在网上开电子的，但是因为距离乘车日期已经超过180天了，12306App上已经不能开具报销凭证了。”旅客显得无比焦急，“没有这个报销凭证，很多费用都无法报销，会给我造成不小的损失!”
　　倪伟俊一边安抚旅客，一边请旅客提供当时购票时所使用的身份证件原件。通过领取界面确实无法查询到乘车记录后，他致电相关部门，说明旅客的紧急情况，争取能够尽快为旅客恢复乘车记录。
　　恢复的过程中，倪伟俊与旅客逐条核对信息，同时将内容写在纸上。待全部记录都核对完毕并确认恢复后，倪伟俊再次进入取票界面，与纸上的记录仔细核对。通过近1小时的努力，他成功为旅客打印了所有的报销凭证。将报销凭证交给旅客的同时，他还不忘提醒旅客仔细核对凭证上的信息、妥善保管。
　　旅客拿着“失而复得”的报销凭证，不禁感叹铁路服务的温度，并连声道谢。