为旅客答疑 李晓晨摄

    与旅客互动 丁莉摄

　　殷超 李晓晨
　　“妈妈，这个机器人会说话！”近日，在芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站前，6岁的小旅客睿睿兴奋地指着眼前一米多高的“墨甲”人形机器人。听到孩子的声音，机器人缓缓转身，眼中闪烁着柔和的蓝光，发出悦耳的问候：“嗨，我是墨茵，有什么可以帮您？”
　　这是芜湖站在今年元旦小长假正式投入使用的两位智能“新同事”。两台名为“墨茵”的人形机器人分别驻守在“皖江明珠”雷锋服务站和“两区一室”候车区，以拟人化的互动服务，为旅客带来全新体验。
　　“请问G2558次列车在哪检票？”一位拖着行李箱的女士在机器人面前停下脚步问道。“G2558次列车开往北京南方向，在14A检票口进行检票，祝您旅途愉快！”机器人“墨茵”回答清晰。“好的，谢谢！”精准的秒级响应与贴心指引，让该旅客连连称赞。
　　据了解，此款机器人是芜湖车务段与奇瑞墨甲机器人携手打造的智能服务机器人。作为奇瑞集团自主研发的具备多维度实战能力的智能装备，它基于奇瑞在高端制造与智能控制领域的技术积淀，搭载了高精度运动控制系统、多模态交互模块和强大的边缘计算单元。
　　机器人通过后台数据库导入，同步最新车次动态、检票口变更信息及站内各项设备设施的位置数据。其核心技术之一是内置的智能语音交互系统，不仅能准确理解旅客的语义，更能通过上下文关联进行多轮对话，实现连续、精准的问询服务。旅客只需一句“嗨，墨茵”便能唤醒机器人，享受车次查询、检票口指引、站内设施咨询等服务，且支持多语种对话与上下文记忆功能，让答疑解惑更精准高效。
　　除了实用的出行服务，机器人还融入了趣味互动体验。等候列车的间隙，小朋友们围着机器人玩起了趣味问答游戏；年轻旅客则纷纷与这位“科技明星”合影，定格旅途美好瞬间；机器人憨态可掬的挥手、握手等拟人化动作，更让它成为站内热门打卡点。“不仅解答了换乘疑问，还能互动，候车时光变得有意思多了。”来自南京的旅客王女士笑着说。
　　据芜湖站客运组织员王萌介绍，“墨甲”机器人的投入使用，有效分担了客流高峰期的基础问询需求，缓解了旅客等候的焦虑。她观察到，不少老年旅客最初只是好奇观望，在工作人员引导下也乐意上前尝试。一位在询问洗手间位置后得到清晰指引的老先生感慨道：“现在车站服务真是越来越跟上新时代。”
　　“车站正通过‘科技+服务’的深度融合，让智能设备不仅聪明，更有温度。”芜湖站副站长郎齐琦表示，“我们将与奇瑞集团进一步深化合作，结合日常运行数据和旅客反馈，持续优化机器人的服务能力，使其从目前的‘实习’阶段，逐步成长为具备候车室巡视、宣传引导等功能的全能型‘乘车助手’”。
　　下一步，机器人还将搭载自主导航系统，实现在站内灵活移动、主动巡视，为旅客提供伴随式服务，共同营造更平安、畅通、智慧的铁路出行环境。