本报讯（通讯员 柯昱浩 朱秦予）“您好！列车长，我母亲1月19日要乘坐K210次列车从广州白云站前往绍兴站，因腿脚不便，需要协助下车并提供轮椅服务，麻烦您多费心。”日前，杭州客运段甬广车队列车长王春飞的“电子名片”后台，收到了来自旅客吴女士的求助留言。“列车长电子名片”是该车队为服务重点旅客、常熟旅客推出的服务新举措。
　　为切实提升春运服务质量，满足旅客多样化出行需求，甬广车队在前期试行基础上，将于春运期间在各班组正式推广“列车长电子名片”服务。名片设计温馨活泼，不仅印有卡通列车长形象、班组专属标识，更醒目标注了服务二维码与“有事您开口、服务全天候”的暖心承诺，由乘务员在值乘时逐一分发至老年、伤残、孕妇等重点旅客手中。旅客只需扫描二维码，可随时提交预约服务、现场求助、意见建议等各类诉求，实现“一键直达”列车长。为确保服务高效闭环，车队构建了“即时响应+跨组联动”的全流程工作机制：现场诉求保证20分钟内快速处置，预约需求24小时内电话反馈确认；即便旅客误扫其他班组的二维码，通过列车长间的实时联动，留言也能快速流转至对应当班列车长，真正实现“服务有接续、暖心伴全程”。
　　“这张小小的‘电子名片’，打破了服务的时空限制，架起了列车与旅客之间的‘连心桥’，让春运出行既有速度更有温度，为万千旅客的返乡之路保驾护航。”该车队队长王朝阳介绍。