阚静 摄

　　本报讯（通讯员 阚静 王新雨）2月2日，新上铁集团公司创新打造的全路首家旅途易购·智慧零售集合店在杭州东站商业夹层正式亮相运营。
　　该集合店以智慧科技为核心，配备自助盒饭机、现磨咖啡机、潮流扭蛋机等多种智能终端，涵盖餐饮补给、休闲娱乐服务，选址车站人流密集区域，精准对接旅客需求，所有设备24小时不间断自助运行，填补了铁路商业智慧零售业态空白，也为长三角客站商业数字化、智能化升级探索了新路径、积累了新经验。
　　店内所有自助设备均选用市场主流型号，性能稳定、操作简便。同时构建了“智能监控+远程客服+现场值守”的全方位保障模式，依托物联网技术，实时监测设备运行和库存情况，出现缺料、故障时系统自动预警，工作人员第一时间补货检修；远程客服24小时在线，现场专人值守，及时响应旅客操作咨询等需求。