熊宁红在引导旅客有序通过自助检票闸机。

　　记者 陆应果 文/摄
　　蛇岁悄然辞旧，马年踏春而来。2月2日，铁路春运大幕正式拉开。7时01分，由芜湖开往上海的G7274次列车准点驶入马鞍山东站，银色长龙稳稳停靠站台，旅客们提着行囊从容有序地上下车，开启了新春返乡旅程。站台上，客运值班员熊宁红目送列车缓缓驶离，这已是她在岗位上守护的第11个春运。
　　步入马鞍山东站候车大厅，浓浓的年味儿扑面而来。红灯笼高悬头顶，红“福”字点缀其间，卡通年画相映成趣，将宽敞明亮的大厅装扮得暖意融融。旅客人头攒动却秩序井然，志愿者们身着统一服装各就各位，主动上前为旅客提供方位指引、重点帮扶，忙碌的身影成为大厅里一道亮丽的风景线。
　　手持对讲机的熊宁红在人潮中不停穿梭，巡视候车厅、检票口、安检口，耐心解答旅客问询，及时帮扶重点旅客。“今年春运为期40天，车站预计发送旅客44万人次，日均1.1万人，客流主要集中在芜湖、南京、无锡等中短途方向。”她面带笑意，声音里已带着些许沙哑。
　　作为客运值班员，熊宁红始终坚持提前到岗。当天5时许，晨曦微露，她便起身收拾，6时20分前准时赶到车站参加点名会、落实重点工作部署，6时30分准时开启候车大厅大门，迎接首批旅客。巡视候车室、检查设备设施、研判客流变化，每一项工作她都做得细致入微。“D5646次复兴号列车是早班通勤车，每天有近千名上班族乘车，我们必须紧盯现场做好组织引导。”6时51分，这趟始发南京南站的列车准点检票，熊宁红与同事们默契配合，引导旅客有序进站，同时对接“皖江明珠雷锋服务站”，确保重点旅客得到全程接力服务。
　　“谢谢，谢谢你们的帮助！”8时38分，熊宁红发现去往芜湖的老年旅客鲁女士行动不便，便主动上前为其提拿行李，引导至5号站台，护送其登上G7081次上海至潜山的列车，途中一路小跑、全程照料。9时许，熊宁红在候车大厅见到戴着口罩的老年旅客俞女士，老人因患病无法行走，她当即与志愿者一同取来轮椅，小心翼翼搀扶老人入座，推着老人经候车厅无障碍电梯前往二楼，送至1号站台，并亲手将老人交给G7594次列车长。老人连声致谢，言语间满是感动。
　　“熊宁红属马，工作中也有着骏马般的闯劲和韧劲。”车站站长邵健这样评价她。
　　左肩上的对讲机不时传来综控室指令，熊宁红应答流畅，转身指引、帮扶旅客的动作娴熟自然。春运如战场，在她看来，“铁路人须有战马精神，奔腾不息、一往无前，才能守护好旅客的平安出行。”
　　截至当天18时，马鞍山东站平安发送旅客11040人，在春运里不停奔跑的熊宁红，微信步数突破3万步。中午时分，她和同伴们依旧坚守在岗位上，微笑服务始终温暖如初。“为了万千旅客平安返乡，再累也值得！”熊宁红说。