本报讯（记者蒋雨鸥）为夯实首个春运服务保障基础，合肥西站以提前开展人员培训、强化应急实战演练为核心抓手，全方位提升工作人员服务能力与应急处置水平。
　　车站率先完成全站工作人员及志愿者的系统性服务培训，围绕服务礼仪、旅客引导、重点旅客帮扶等核心内容开展专项教学，着力提升一线人员的服务意识和业务能力，确保以专业、贴心的服务应对春运大客流。
　　在强化应急处置能力上，车站针对性开展多场景应急演练，模拟列车晚点、大客流疏导、旅客突发状况等春运高频突发场景，重点演练各岗位间的协同联动、信息传递及现场处置流程。同时，车站明确应急处置规范，要求工作人员在遇大客流或雨雪天气列车晚点时，强化与行车室、候车室及站台的联控，确保导航屏、广播信息准确，保障旅客安全乘降。
　　此外，车站提前制定岗位人员补强方案，成立应急小分队，根据客流实时变化动态调配人力，对安检、检票口等关键岗位及时补位，确保春运期间各环节运转高效。