本报讯（记者 蒋雨鸥 通讯员 王椰萍）春运首日，承载37年服务荣光的杭州客运段“西子号”品牌焕新升级，以“传承荣光、赋能春运”为核心，从服务、环境、文化、团队四大维度全面升级，携全新LOGO、专属服务举措及专业乘务团队，正式开启春运服务新征程，为旅客返乡团圆之路注入满满暖意。
　　此次焕新紧扣春运客流特点推出系列暖心服务，“爱心百宝箱”扩容至40余项应急物品，“临时护理台”为母婴家庭提供哺乳便利，车厢内设置“西子悦途服务点”，配备换乘指南、盲文提示卡等物资，还制作带二维码的交通线路图，实现“铁路+公交”无缝换乘；一等座、商务座专属“西子服务驿袋”，配齐漱口水、衣刷等贴心用品，精准满足不同旅客需求。
　　在环境与安全保障上，全列增设“静音车厢”，提供免费静音包、儿童益智玩具，绣有新LOGO的靠枕、毛毯等备品营造“流动之家”氛围；“行李防错拿识别环”“儿童防走失贴”等举措，为春运旅途筑牢安全防线。文化赋能成为此次焕新亮点，全新LO⁃GO融西湖“三潭印月”与高铁线条之美，春运期间“新春文化车厢”将开展智能机器人互动、越剧表演、年画拓印等活动，让旅客在途中感受江南文化魅力。
　　为夯实春运服务根基，“西子号”乘务组在春运前开展15天专项培训，涵盖应急处置、大客流疏导等内容，通过“老带新”结对模式提升团队专业能力。