本报讯（记者 沈滨）“列车长，车上有剪刀吗？”2月15日10：42，一位女旅客双手捧着打不开的铝箔密封保鲜袋，急匆匆敲开了D2289次列车8号车厢乘务室的门。南京客运段列车长张笑楠从暖心包中快速掏出一把折叠迷你小剪刀，转瞬间就帮该旅客剪开了袋子。在列车长办公席配备“暖心包”，是该段高铁五车队D2292乘务组在今年春运中推出的服务新举措。
　　D2289/2292次列车途经广东、福建、浙江、江苏和上海四省一市。该条乘务线路具有停靠站多、客流量大、运行时间长的特点。春运期间旅游流、探亲流和务工流占了很大一部分。这些旅客在漫长旅途中会遇到各种各样的突发小问题。为帮助旅客及时快速解决问题，今年春运前夕，该段高铁五车队D2292乘务组精心搜集旅客出行遇到的小问题，并将化解各类小问题的用品用具统一放在一个便携式“暖心包”中。打开“暖心包”，既有针线包、口罩、充电宝、充电数据线等常用物品，也有塑料抽带、502胶水、衣领净洗衣液、红糖姜茶等特色小物品。为防止高客流下旅客误拿行李箱，他们还在“暖心包”中配备了五彩棉绳，供有需要的旅客使用。
　　“除了精心备足暖心包的小物品外，我们每个乘务员还自带一个折叠式小板凳，供有需要的旅客免费使用。”张笑楠告诉记者。