记者 胡志强 蒋雨鸥
　　2月23日大年初七，上海站迎来超90万人次的到达客流，创历史新高。上海南站人潮涌动，客运值班员俞岚在候车室、站台、通道间不停奔走。
　　“走，先去检票口和站台看一看。”清晨接班，俞岚第一件事就是核对调度命令、客流变化，快速梳理当班重点，随即扎进人流。他每天要花整整5个小时，把候车室、站台、社会通道、出站通道、地道逐一走透，用脚步把安全与服务落到每一处角落。
　　时近正午，客流逐渐攀上高峰，在服务台值守的俞岚目光一顿，发现2A、3A检票口旁有一名小男孩，没有家长陪伴，在人群中哭泣，只记得父母姓名。俞岚立刻安抚孩子，连续广播三四次无人应答后，他一边照看孩子，一边联系铁路公安，对接走失儿童报警信息……终于找到了！焦急万分的父母匆匆赶来，因太过慌乱，他们没能听清广播。见到孩子平安，家长连声道谢。
　　守护团圆的同时，更要守护生命。西北临时候车区一名旅客突发心脏病倒地，旅客呼救声传来，俞岚从对讲机中听到后，立刻赶往现场，快速询问病史，将人送至站内医疗点，医生为其服下救心丸。为防止意外，俞岚还同步拨打120，将该旅客送往上海市第八人民医院，留存好联系方式。两个多小时后，他主动回访，得知旅客已无大碍、正在站内候车，又专程前去看望，一路护送顺利上车。
　　作为当班负责人，俞岚熟练掌握各类应急预案、列车晚点、客流高峰、突发情况等知识与信息，对此，他都能沉着应对、及时上报、规范处理。在现场处理投诉、意外伤害时，他按规定佩戴视频记录仪，妥善交接、严谨细致。每日交班会，他汇总各岗位情况、点评工作、解决难题、积极整改，把每一班都干得扎实。
　　人声鼎沸的车站里，没有惊天动地的壮举，只有一次次弯腰安抚、一声声耐心解释、一趟趟快步穿梭。俞岚以岗位为家，把旅客当亲人，在春运春节一线，用责任守护平安，用温情温暖归途。