记者 许希祥 宋亚堃
　　2月21日大年初五，上海虹桥站人潮涌动。10时24分，G7764次列车稳稳停靠19号站台，车门打开，列车长胡康斐快步走出，迅速切换成“迎宾员”模式——微笑引导、安全提示、帮扶提携，一气呵成。
　　7分钟后，列车准点出发。系统显示：上海虹桥站上车198人，全车629人。对胡康斐而言，这只是今年春运的普通一天。“去年到杭州客运段，今年是第11个春运，除夕又在车上过的。”他笑了笑，“看大家顺顺利利出门，心里挺安慰。”
　　11时10分，巡视至5号车厢，一位坐着轮椅的老人引起他的注意。82岁，胃不舒服。胡康斐转身从备品柜取出一只定制纸杯，上面印着“‘浙’里示爱、‘姜’暖出行”，泡了一杯热姜茶递过去。老人先是疑虑，当得知免费赠送后，连忙道谢。
　　这杯姜茶是杭州客运段高三车队自2023年起推出的服务，今年春运更精细：针对“一老一小”和女性旅客，定制暖心纸杯。一杯姜茶，驱散寒意。
　　5分钟后，车刚开出无锡东站，两名旅客急匆匆跑来：“列车长，我们忘记下车了，怎么办？”“别急，我来处理。”胡康斐掏出客运记录填写、对接，40分钟后，列车抵达南京南站，两人已安排好返程。
　　列车飞驰，6号车厢里，一个小旅客正无聊地东张西望。胡康斐递上一张拼图，孩子立马安静下来。一趟巡视，12张拼图送出。“这是今年新推的服务——把高铁元素、浙江文化印成贴纸拼图，让孩子玩得安静、开心。”
　　5号车厢是静音车厢，感应门上贴着“安静旅途，有你有我”，座位上是“静之旅”定制头枕片。一名旅客手机外放声音偏大，胡康斐轻声提醒。他还掏出一张紫色卡片，这是为儿童旅客量身定制的“争当文明卫士、轻声快乐出行”集章打卡活动，孩子完成5项小任务就能兑换定制钥匙扣、列车卡通贴纸等“‘浙’示爱”文创礼品，“把‘保持安静’变成游戏，孩子们乐意，车厢也安静了。”
　　春节假期，客流持续高位。胡康斐一遍遍巡视，整理行李架，提醒开水别烫着，叮嘱家长看好孩子，检查设备，督促保洁……“旅客的小事，都是我们的大事。”
　　14时42分，列车抵达淮北站。旅客散去，胡康斐终于坐下来歇口气。稍作休整，他又将开启当天第三趟值乘任务。
　　归途漫漫，一杯姜茶、一张拼图、一次帮扶，细节里都是温情。