奚平 刘猛
　　常州北站候车大厅内暖意融融，客运员袁佳玮推着轮椅，小心翼翼地护送腿脚不便的王阿姨穿过熙攘人群，稳稳停在对应车厢的站台位置。“姑娘，多亏有你啊！”王阿姨紧握她的手，眼中闪着泪光。
　　此刻，这位从容干练的年轻姑娘，距离从行车部门转岗到客运部门仅半年多时间，而这也是她首次在春运中独自上岗。从行车室里精准下达调度指令的“中枢守护者”，到候车厅里传递温暖的“服务先锋”，袁佳玮用转型的成功，诠释着铁路职工“岗位万变、初心不变”的坚守。
　　今年29岁的袁佳玮，与铁路事业的缘分始于5年前。入职之初，她便扎根行车岗位——这个被称为铁路运输“中枢神经”的领域，承载着列车安全运行的核心使命。夜班数个小时连轴转、日均数百条调度指令、几十项必须烂熟于心的规章条款，是她工作的日常。行车工作容不得丝毫马虎，每一个指令都关乎列车安全与旅客安危，“零差错”是刻在袁佳玮心中的职业准则。
　　为了练就过硬本领，她把规章手册当作“枕边书”，笔记本上密密麻麻记满了易错点、重难点，不同颜色的笔标注着各类应急处置流程。为了应对复杂情况，她主动参与各类职业技能竞赛和模拟演练，在实战中锤炼快速反应能力与抗压能力。
　　凭借这份严谨与执着，袁佳玮连续两年在集团公司接发列车技能竞赛中名列前茅，5年行车生涯实现调度指令零失误、应急处置零差错，成为同事眼中“看似柔弱、实则坚韧”的“铿锵玫瑰”。
　　首个春运，面对大客流，她从容不迫地穿梭在车站各个客运服务岗位，耐心解答旅客疑问，细心帮扶重点旅客，用暖心传递铁路温度。今天，她看到独自返乡、腿脚不便的王阿姨，便立即推来轮椅，全程陪同核验车票、引导进站，细致叮嘱乘车注意事项，直至将她安全送至车厢门口。“以前在行车岗位，我守护的是列车安全运行的‘硬防线’，如今在客运岗位，我要搭建起服务旅客的‘暖桥梁’。”袁佳玮说，当看到旅客们带着笑容踏上归途，她真切感受到，服务好每一位旅客，同样是在守护铁路的温度与初心。
　　春运的列车呼啸而过，载着归乡人的期盼驶向远方。29岁的“铿锵玫瑰”袁佳玮站在站台上，望着列车远去的方向，眼神坚定而温暖。