唐霄慧热情服务购买餐食的旅客 李艺雯 摄

　　唐霄慧口述 孙明昊整理
　　唐霄慧：华铁旅服公司乘务分公司徐州乘务部经理，集团公司“服务明星”。
　　自2009年入路以来，我始终扎根乘务服务一线，秉持“旅客为上、员工为本”的管理理念，用心服务旅客，用情带好队伍。我先后荣获华铁旅服公司“优秀共产党员”、集团公司“服务明星”等称号。这份荣誉既是肯定，更是鞭策，激励我在服务提升和团队建设中不断前行。
　　2021年起，我接手徐州乘务部管理工作，统筹推进部门各项事务。作为一名通勤职工，我从合肥到徐州，横跨近三百公里的通勤路，风雨兼程一走就是好几年。旁人眼中的奔波辛劳，于我而言是一份责任与担当。多年来，我始终恪守“凡事要么不做，要做就做到最好”的原则，从不敷衍，用心对待每一项工作、每一位旅客。
　　2025年3月，在G7792次列车上，一位老人误将孙子珍藏的手表当作垃圾丢弃。餐车领班带领保洁员在站台垃圾袋中搜寻未果后，立即联系徐州乘务部接力寻找。接到请求后，我迅速安排人员协助，十余名员工打着手电在垃圾堆中细致排查。58分钟后，手表终于被找到。旅客家属被我们的用心深深打动，特意从邳州寄来一面写有“暖心服务、尽职尽责”的锦旗致谢。
　　工作中，我始终带领乘务部全体人员，将“用心服务、暖心相伴”的理念融入每一个服务细节。面对这支600余人的女子乘务队伍，日常工作中难免出现分歧与摩擦。我始终主动担当、耐心疏导，以温情化解矛盾，凝聚团队向心力，营造同心同向、和睦融洽的团队氛围。我深知，只有心齐了，服务才能更暖、更实。
　　作为徐州乘务部党支部书记，我深知员工是团队的基石，只有守护好员工，才能让服务更有力量。我始终把员工的冷暖放在心头，用心帮扶传递党组织的温暖。去年，乘务部一位保洁员不幸确诊肺癌需长期化疗，本不宽裕的家庭因高额医疗费陷入困境。我第一时间牵头组织同事捐款慰问，同时积极对接公司帮扶政策，将组织关怀送到保洁大姐身边，帮助她重拾生活信心。多年来，我始终将乘务部视作温暖大家庭，以点滴善举为员工筑牢后盾，带动同事互助向善，让党支部真正成为大家最安心、最可依靠的温暖港湾。
　　一个人走得快，一群人才能走得远。我始终带着部门管理人员和全体员工一起向上、一起成长，努力在乘务部营造“比学赶超、精益求精”的良好氛围。这几年，我带动多名员工成长为业务骨干，为公司发展添砖加瓦。在我心里，这才是最实在、最有意义的进步。
　　将继续坚守乘务一线，用实际行动擦亮铁路服务的亮丽名片。