本报讯（通讯员 周晨）“面对旅客不配合，别只重复规定，要耐心解释引导……”5月2日，在K1072次列车上，合肥客运段北京二队业务员甘文学发现一名新职乘务员与旅客沟通生硬，立即现场示范起规范服务话术。这个“五一”，该段大批管理人员“沉”到车厢里，角色从“督查者”变为“指导者”和“支援者”。
　　假期客流井喷，一线乘务压力巨大。合肥客运段果断推行“管理下沉、履职靠前”，要求管理人员添乘时，主动补位，提供作业指导、隐患整改、应急支援等全方位帮扶。他们协助处理旅客不适、票务纠纷，有效分担了班组压力。
　　“您的原车票是黄山北站至无为站，现需延长至合肥南站……。”5月5日，G7416次列车补票旅客扎堆，乘务班组忙不过来。添乘的高铁二队工程师吕垚熟练操作补票机，快速为旅客办理业务，缓解了现场燃眉之急。
　　4月30日至5月5日，该段累计安排201名管理人员，下沉添乘304个运行车次。这种“肩并肩”的帮扶，不仅减轻了一线负担，更让管理决策更接“地气”，服务温度直达旅客心坎。