李子剑在引导儿童旅客候车

　　胡志强 陆应果
　　5月1日，上海虹桥站候车大厅人潮涌动、客流如织。记者跟随上海站虹桥车间客运值班员李子剑，见证他在服务“五一”假期大客流中的坚守与担当。
　　7时30分，李子剑准时参加车间早交班会，逐条记录重点工作部署。班组点名会上，他将作业标准、服务要求逐项传达给全体客运人员。客运一班共有67人，承担30个站台、6个出站口等关键区域保障工作。李子剑分管1至7号站台及南1、北1出站口，日常开展设备巡查、客流组织、应急处置、重点旅客工单核对、遗失物品交接等工作，各项任务件件落实、一丝不苟。
　　8时交接班后，李子剑立即到岗投入工作，往返巡视两个出站口与七个站台，细致检查股道、接触网等设备状态，全面排查安全隐患。
　　8时20分，一支24人的小学生研学团有序进入2号站台，准备前往江西婺源。李子剑快步上前柔声提醒：“小朋友们，离站台边缘要远一点，不要随意跑动，注意脚下安全。”看到有孩子坐在滑轮行李箱上滑行，他及时上前引导：“小朋友，快下来，这样太危险了。”
　　G1509次复兴号列车进站，李子剑身姿挺拔肃立在安全白线外，吹响清脆哨声，标准立岗接车。“当心缝隙，稳步下车！”客流密集时段，他协同列车长有序引导6号车厢旅客安全高效乘降。
　　“今日8时至12时，1至7站台始发列车25列、抵达10列；12时至24时，始发47列、到达75列，客流持续处于高位。”李子剑说，客运工作既要做好暖心服务，更要守牢安全底线，他逐一对电梯运行状态、AED设备电量进行核验，以严谨作风为旅客安全筑牢防线。
　　据他介绍，当日0时至5时，车站连夜加开临客49列，覆盖浙江、安徽、河南、福建等热门方向。候车大厅通宵开放，工作人员彻夜值守，该班组全员坚守至次日8时方可换班。
　　大客流面前，站台乘降秩序与安全是重中之重。8时55分G94次、9时08分G1806次列车同站台迎客上车，李子剑眼观六路、反应迅捷，多方兼顾、统筹疏导，保障两股客流平稳有序。
　　“这两趟列车上车旅客共计2398人，假日期间老年、儿童旅客占比高，必须反复提醒、全程盯控，严防意外发生。”他坚守岗位紧盯电梯与站台人流，主动帮扶老年旅客及携带大件行李的旅客，反复叮嘱：“请放慢脚步，注意安全。”待旅客疏散完毕，随即规范立岗，目送列车正点始发。
　　送走一波波旅客，他又马不停蹄赶往地下出站口，迎接9时12分抵达的G7313次列车旅客，做好出站引导疏导工作。
　　6号站台G201次列车距发车仅剩6分钟，一名女旅客的拉杆箱在电梯上突然倾倒滑落。值守在下方的李子剑反应迅速，箭步上前稳稳截停行李箱，同时高声提醒：“大家站稳扶牢，注意安全！”
　　“中转列车停站时间短、客流高度集中，是客运组织的难点。”李子剑紧盯工作群客流预警信息，提前调配补强现场力量，坚持安全为先、快稳兼顾，在严守安全底线的同时提升旅客乘降效率，保障列车正点开出。
　　中午12时30分，正值就餐时段，到站客流再度攀升，14分钟内三趟列车密集抵达。李子剑第一时间赶赴出站口，全力疏导人流、维持现场秩序。
　　14时59分至15时整，短短一分钟内两趟列车先后发车，李子剑全程在岗值守把控，守护旅客平安出行。
　　17时53分，G1955次列车准点到站，李子剑提前备好轮椅在站台等候，以无缝衔接的爱心服务，全程护送一名行动不便的太原籍旅客顺利出站。
　　20时50分，G799次列车抵达，盲人旅客刘先生在他的贴心引导下平安出站，并顺利与地铁站工作人员完成交接。刘先生由衷感慨：“每年多次往返上海，铁路人的服务始终这么贴心周到！”李子剑介绍，截至当日24时，班组累计为56名老年、残疾重点旅客提供爱心帮扶服务。
　　当天，上海虹桥站累计发送旅客41.9万人次，到达29万人次。夜幕深沉，夜间增开列车陆续驶向远方。李子剑与同事们彻夜坚守，用默默坚守守护万千旅客平安出行。