顾婷婷在整理旅客行李

　　杨欣 蒋雨鸥
　　娇小、美丽，是顾婷婷给人的第一印象。5月2日，晨风凉得反常，上海虹桥站12号站台上，一袭紫色制服的顾婷婷立岗在G670次列车车门边，如一枝绽放的紫玉兰。当天这趟开往北京南的高铁列车，客流较平日翻倍，车厢内人头攒动，亲子出游的欢声笑语此起彼伏。顾婷婷以柔弱双肩扛起满满一车旅客的平安与舒心，成为假日高铁上一道动人的风景。
　　发车后，顾婷婷的忙碌便正式拉开序幕。签收商品配货单、核对动车组设备设施检查单，每一项流程她都一丝不苟，笔尖在单据上快速划过，将各项工作梳理得井井有条。看似琐碎的细节，在她眼中都是保障旅途安全的关键，这份严谨，藏着年轻车长的责任与担当。
　　列车一路向北，车厢内儿童旅客逐渐增多。顾婷婷看在眼里、记在心上，带领班组精心推出儿童阅读刊物借阅活动。绘本、童话、科普读物整齐摆放，色彩明快的书籍瞬间吸引了孩子们的目光。她弯下腰，温柔地与小朋友交流，耐心帮他们挑选喜爱的读物，引导孩子们安静阅读。家长们纷纷感慨，贴心的阅读服务不仅安抚了孩子，更让长途旅途变得惬意温馨，这份细腻，尽显柔情与聪慧。
　　运行途中，巡视车厢是她工作的重点内容之一。从车头到车尾，她步履匆匆，目光所及皆是细节：查看车厢环境，保持整洁舒适；开展安全宣传提醒，叮嘱旅客注意乘车安全；细致检查设备设施，确保运行状态正常；步入静音车厢时，她放轻脚步、压低声音，温和提醒旅客保持安静。面对旅客的各类问询，她总是面带微笑，有问必答，耐心解惑，语气亲切自然，如春风拂面。
　　最让人动容的是，这个身形娇小的女孩，身上蕴藏着大大的能量。遇到旅客行李摆放杂乱，她毫不犹豫上前，稳稳扛起沉重的行李箱，利落归置到行李架上，动作娴熟又有力。列车运行途中颠簸晃动，她始终稳稳托扶、细心调整位置，防止行李滑落伤人。柔弱的身躯与干练的担当形成鲜明反差，过往旅客纷纷投来惊讶又钦佩的目光——这一幕，正是“柔肩护旅途”的生动写照。
　　苏州北站停靠时间短，上下车旅客密集，换乘压力倍增。在苏州北站，5号车厢有93名旅客集中下车，随后车厢迅速满员上新旅客，上下客流交织，极易造成拥堵对冲。顾婷婷提前提醒旅客收拾行李、准备下车；列车到站后，驻守车厢门口，神情专注、引导有序，清亮的声音在人群中响起：“列车仅停靠两分钟，请大家提前整理好行李，有序上下车，注意安全。”她一边引导下车旅客快速通行，一边招呼上车旅客有序落座，短短两分钟，高效完成客流衔接，避免拥挤混乱。从容的姿态，果断的处置，尽显年轻车长的专业与沉稳。
　　列车到站后，顾婷婷的工作并未结束。与车站客运值班员细致交接，通报车内相关情况；接到旅客遗失物品求助，第一时间排查寻找，主动与失主沟通对接，用耐心与细心守护旅客财物安全。工作间隙，有熟识她的火车迷热情上前打招呼，她眉眼弯弯，微笑回应，亲切又可爱，为紧张忙碌的工作增添了一抹轻松暖意。
　　从江南到塞北，G670次列车奔驰在祖国广袤的大地上，顾婷婷的脚步也从未停歇。她是温柔细心的服务者，用贴心举动温暖旅途；是果敢担当的守护者，用专业能力护航平安；是朝气蓬勃的年轻人，用青春力量诠释坚守。她将尽责与热忱，融入每一次巡视、每一次帮扶、每一句问候之中。