本报讯（通讯员 孟婧雅）连日来，蚌埠南站售票大厅内，前来咨询淡季周中购票优惠政策的老年旅客络绎不绝。为切实把惠民政策落到实处，该站从宣传引导、购票服务、全流程适老保障三方面同步发力，让银发旅客出行更安心、更顺畅。
　　针对老年人视见减弱、操作不便、信息渠道单一等特点，该站在售票厅、进站口、服务台等关键点位，增设大字版宣传展板，清晰标注年龄门槛、优惠时段、购票渠道、“敬”字车次识别、身份证自动识别五大核心要点。同时，组织青年骨干走进车站附近社区、雪华乡、曹山街道及老年大学，现场演示12306敬老版操作，手把手教老人查车次、看折扣，并同步普及反诈防骗、出行安全常识，提醒警惕“代办优惠票”“交钱享折扣”等骗局。
　　为解决老年人“怕用手机、依赖窗口、畏自助机”的痛点，该站组织业务骨干加开“银发售票专窗”，优先接待老年旅客；在自助售票机旁增设适老化操作指引，安排“小甜橙”志愿者提供一对一协助，帮选“敬”字头优惠车次、核对折扣信息、完成购票改签。
　　该站还将适老服务嵌入进站候车、检票乘车各环节，安排适老服务岗工作人员主动帮扶老年旅客。“老伴腿脚不利索，本以为出门很麻烦，没想到从进站到检票，工作人员主动帮我们拎箱子、走爱心通道，全程不用排队！”带着老伴前往上海就医的65岁旅客王大爷，连连竖起大拇指。