本报讯（通讯员 周晨）“一次高铁误乘，让我真切感受到了中国铁路最细致的强大。”5月13日，一位宝妈在社交平台发文感慨。
　　当天，她带孩子从曲阜拜谒孔庙后准备返程上海。原计划由曲阜出发、经昆山南站中转至上海虹桥站。然而在曲阜东站，因相邻站台、相近时间检票，她误乘了开往合肥南站的G3001次列车。等她反应过来，列车已驶出很长距离。她急忙找到列车员说明情况，随后被带到列车长王欢面前。
　　想到身边带着孩子，次日还要上班，宝妈十分焦急。王欢听完原委，安慰道：“同站台同时放客，很容易误乘，您别着急，我来帮您解决。”她一边快速查询最近返程车次，一边对接前方合肥南站工作人员，并认真填写了一张客运记录，详细注明旅客信息和处置需求。这张薄薄的客运记录，成了宝妈全程畅通的“通行证”。从G3001次应急处置，到合肥南站站台值守人员主动接应、引导中转，再到后续列车乘务员和上海虹桥站工作人员的无缝交接，沿途各站看到记录后高效配合，让宝妈全程安心从容。
　　2026年以来，该段服务重点旅客1.4万余名，收到表扬工单3900余条。依托“专注旅客，专业服务”理念和正向激励机制，旅客投诉量同比下降60%，遗失物品查找率上升19%。