记者 陆应果
初夏扬州，运河之畔，扬州东站巍然矗立。站内，“扬帆畅行”雷锋服务站前人潮涌动，暖意融融。
近日，旅客段国庆因公出差途中腰椎旧疾突发，在G8266次列车上紧急求助。扬州市友好医院、市120急救中心火速驰援，站长卜卫东、副站长徐长胜立即启动应急预案，客运值班员禹彬彬、陈祥雨迅速联动，在3站台严阵以待。车门开启，一场与时间赛跑的温情接力悄然展开——工作人员协同医护人员将旅客稳妥扶上轮椅，通过绿色通道快速护送至救护车。
这仅是“扬帆畅行”雷锋服务站日复一日的寻常一幕，却如一面镜子，映照出扬州的文明底色，也折射出铁路服务在党建引领下焕发的蓬勃生机。
党旗引航 铸就服务之魂
党员徽章在候车大厅闪光，“六个一”标准让服务有速度更有温度。走进扬州东站候车大厅中央，“扬帆畅行”雷锋服务站格外醒目：鲜红的雷锋头像熠熠生辉，六边形服务台典雅柔和，电子屏滚动播放车次信息，“有困难，找党员，服务电话14762312306”清晰可见，让每位旅客求助有门、安心有托。
“主动问询、开口勤一点；用心对待、微笑多一点……”这“六个一”工作法，是刻在每位党员心中的服务标尺。自2020年5月起，新长车务段倾力打造这一党内品牌，“‘扬帆畅行’寓意‘扬帆起航、畅行无忧’。”新长车务段党委书记周伟说。2025年6月，该品牌被集团公司党委命名为“党内优质品牌”。
品牌创建中，车站党支部坚持政治属性第一，以“红旗责任区”为抓手，深化党员先锋岗、责任区建设。徐长胜牵头成立服务攻关小组，总结提炼“六个一”工作法，推动“师徒结对+积分考核”机制，将服务表扬工单与评优挂钩。每日交班会复盘细节，让“一名党员就是一面旗帜”在服务一线熠熠生辉。
党内优质品牌的创建，既是服务品质的“风向标”，更是锻造素质过硬队伍的“练兵场”。硕士研究生党员杨齐威在此深耕磨砺，后奔赴扬州北站履新；客运值班员禹彬彬在品牌实践中加速成长，晋升客运副组长并列为入党积极分子。沈耀、程煜森、陈澈等骨干借此平台成长成才，提拔担任中间站站长。扬州东站已成为人才辈出的“蓄水池”，让党徽在服务一线闪耀，让实干薪火相传。
联创共建 织密温情之网
“独行快，众行远。”面对大客流，扬州东站党支部深知单打独斗难成气候。他们积极搭建校站党建共建平台，与南京铁道职业技术学院铁道运输学院学生党支部、江苏汽车技师学院等院校签订协议，构建“党建+专业+实践”融合模式。
每逢节假日，青年志愿者活跃在候车大厅，累计服务超2400小时，形成“党员带头、志愿助力、全员联动”的服务格局。服务触角不断延伸，车站党总支与扬州交投集团党委合作，在出站口建立“党建畅行”驿站，实现“进站有人迎、出站有人送”。针对重点旅客，创新推出“一对一服务卡”，提供闭环服务，让服务延伸至“最后一百米”。
“您的问题我细心聆听，您的需求我用心解决，您的困难我尽心相帮。”客运值班员徐保华始终牢记这份服务承诺。一位母亲带着孩子匆匆登车，猛然想起粉色充电宝还插在候车区的插座上，徐保华反复搜寻，终于在座椅夹缝深处找回那抹温暖的粉红。从仪仗队的挺拔身姿到服务台的贴心守护，徐保华退役不褪色——他用一次次俯身寻找，把那些险些飘散在旅途中的安心，轻轻捧回主人的掌心。
温情在细节中流淌。客运员蔡芸有一位特殊的“朋友”——一位每周往返苏州的盲人旅客。无论寒暑，蔡芸和同事们都准时接送，与出租车无缝衔接。盲人旅客感动地说：“现在铁路服务真周到，有他们帮助，我进出站非常方便。”
“正是雷锋服务站18名客运职工的执着，才丰富了‘扬帆畅行’的服务内涵。”卜卫东说。三年来，党员志愿者累计开展“爸妈食堂”公益送餐、养老院助老等公益活动30余场，用行动诠释雷锋精神，传递铁路温度。
匠心提质 擦亮文明之窗
过硬的专业能力，让团队从容应对各类场景。5月15日的应急救助刚刚落幕，服务台前又迎来一位金发碧眼的外籍旅客。禹彬彬用流利英语清晰指引，外籍旅客微笑称赞。这背后，是常态化培训与赴常州站“常悦580”雷锋服务站观摩交流的沉淀。
常态化的党建引领、标准化的服务规范，让服务品质持续升级。5月8日，一位前往池州的旅客因家中20多岁儿子突然离世，情绪崩溃急需返程。服务站人员立即安抚，开辟绿色通道助其登车。她哽咽道：“感谢你们，让我能及时回家。”
坚守与奉献，是这支队伍最动人的底色。客运员魏斌是内蒙古籍独生子女，2018年入职以来辗转多站，2022年调至扬州东站。参加工作多年仅两次回家过年，其余春节均在岗坚守。去年腊月二十八，一位误乘旅客在扬州东站焦急万分，魏斌发现后迅速联动，高效协调助其接续行程。
这样的温情故事每天都在上演。深夜，一位年轻母亲因玩手机将两个孩子和行李遗忘在列车上，惊慌失措。服务站紧急行动，联系列车将孩子和行李交至淮安东站，并协调后续列车让母子团聚。客运值班员厉明霞，帮助旅客找回价值二十万元钻戒，被扬州市文明办授予“扬州好人”称号。自2023年以来，雷锋服务站帮助重点旅客3万余人次，收获锦旗40余面、表扬信100余封，先后斩获江苏省工人先锋号、集团公司先进党组织等荣誉。
运河潺潺，初心灼灼。从标准化服务到精细化帮扶，从专业化队伍到常态化公益，扬州东站“扬帆畅行”雷锋服务站始终坚守“人民铁路为人民”的初心使命，以党建为引领、以匠心提品质、以温情暖人心，守护旅客平安畅行，为党内优质品牌注入新的时代内涵。
