本报讯（记者 宋亚堃）树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，杭州站党委坚持把服务旅客、便捷出行作为工作出发点和落脚点，聚焦旅客出行需求，持续优化服务举措、深化重点旅客帮扶，以实实在在的成效彰显正确政绩观，展现铁路窗口良好形象。
　　该站持续深化“畅通工程”建设，积极推广高铁单向免安检换乘地铁模式，先后开通杭州东站、杭州西站、杭州站“换乘免安检通道”。聚焦旅客充电难问题，在总结杭州东、杭州西两站免费充电台设置经验的基础上，推动免费充电台由个别车站向管内所有车站全面覆盖。同时，在杭州东站新增应急医疗点，协调地方医院专业医师驻站服务，建立起“3分钟响应、5分钟到场”的急救联动机制。
　　以两大服务品牌建设为引领，不断升级重点旅客服务。依托已成立25年的“赵红卫服务网络班”，在赓续品牌理念、服务宗旨的基础上，迭代服务团队、更新服务标准、充实服务内涵、丰富服务举措，让老品牌越擦越亮。同步将建设5年的“之江心驿”服务品牌铸魂强基，以打造十大特色驿站为目标，推出“铁爸铁妈”“安全小卫士”等特色服务，赢得社会广泛赞誉。
　　此外，该站不断满足旅客差异化需求，创新个性化服务。协同地方管委会设置“星辰守护号”“小栖驿站”旅客过夜休息区，单日最高过夜人数超400人；推出家庭宠物“无忧行”、旅客行李“轻装行”、遗失物品“及时送”等创新服务举措，持续提升旅客出行体验。