记者 宋亚堃
　　春来暑往，高铁飞驰，承载着万千旅客的出行期许。立足深耕长三角客运市场，集团公司围绕品质服务、文旅融合等方面，全方位加大客运供给、挖掘市场增量，持续丰富特色出行产品，不断提升区域市场核心竞争力。
　　深耕品牌矩阵
　　品质服务提升出行体验
　　清晨8时，上海客运段担当的G14次“东方号”品牌列车从上海虹桥站出发，迎着朝阳沿京沪高铁一路北上。去年底，品牌列车升级后将经典服务法升级为新5S服务法，并制定详尽的服务手册。车厢内，紫色系备品整齐雅致，定制工号牌与专属LOGO纸杯处处彰显匠心。乘务员优先服务老年旅客、重点关注佩戴“四色”丝带的儿童旅客。儿童绘本、放大镜、女性护理用品等一应俱全，不同旅客群体的点滴需求都被妥帖关照。
　　为提升列车开行品质，集团公司以“上铁客运”服务品牌为统领，打造“1+4”标杆列车品牌集群——精选上海客运段“东方号”、南京客运段“紫金号”、杭州客运段“西子号”、合肥客运段“迎客松号”共24趟次标杆列车。各客运段组建标杆班组27个、配备乘务人员231人，华铁旅服公司安排450人专项保障标杆列车保洁整备服务。
　　服务无小事，细节见真章。“东方号”的品牌升级、“西子号”的爱心百宝箱成效显著，“紫金号”的“复兴之旅，瞬间感动”与“迎客松号”的徽风皖韵各具特色。各客运段针对通勤商务流集中出行、家庭出行占比偏高等特点，常态化收集梳理旅客反馈，从车厢备品添置更新到服务流程细化打磨，努力为每一位旅客带来更舒适、更贴心的出行体验。
　　集团公司还充分发挥品牌列车示范引领作用，在开行标杆列车的基础上，持续优化运力排布、增加开行频次、固化服务标准，以稳定、优质、标准化的客运产品稳固日常通勤、商务往来、长途出行等客流，让品质服务守护旅客每一段旅途。
　　聚焦铁旅融合
　　特色产品助力客运增量
　　品质列车的常态化开行，推动集团公司客运服务从旅客日常出行向文旅融合发展延伸拓展。5月19日中国旅游日，长三角首趟舒适型旅游列车“长三角之星”从上海西站驶出，18天旅程串联20余处知名景区，一站式解锁南北疆风光。凭借优质的出行体验，该列车广受老年旅客、家庭出游群体青睐。6月26日，专列将开启江西之旅，推出“山水明月、寻梦婺源”特色文旅线路。
　　集团公司立足自身优势，顺应大众休闲度假、红色研学、周末微度假趋势，依托管内密集路网，创新推出多样化文旅产品。聚焦红色研学市场，常态化开行“南湖·1921”红色旅游列车，每逢节假日、研学季，党员、师生团队搭乘列车前往嘉兴南湖开展研学实践。截至目前，该列车累计开行1400余天，总客流近100万人次，累计接待团队428个、团队游客2万人次，合作覆盖上海海事局、同济大学等40余家企事业单位及院校。
　　针对短途微度假市场热潮，集团公司精准对接大众周末出行需求，设计好、开发好、运营好“乐游长三角”旅游列车。今年以来，已开行“乐游长三角”旅游列车21趟。4月25日，C3852次泰州美食专列、G8388次“乐游长三角·皖美如画”主题旅游列车先后从上海站发出，分别开往泰州与九华山，为春日长三角文旅市场升温赋能。
　　紧跟市场脉搏
　　主题专列激活新兴市场
　　市场需求在哪里，服务就延伸到哪里。5月17日晚，一场演唱会在苏州落幕，歌迷们意犹未尽之际，苏州北站增开的跨城演唱会专列已在站台等候。为做好歌迷出行保障，该站强化地方协同联动，对接苏州市交通部门，统筹调配11辆接驳大巴，开通奥体中心至苏州北站直达接驳专线，依托“苏馨”服务品牌设立歌迷专列专属咨询服务岗。此次增开的G9464次、G9465次列车共输送1800余名旅客返程，实现了“演出散场，列车启航”的无缝衔接。
　　集团公司紧跟文体消费趋势，精准对接跨城观演、体育观赛的出行新需求，灵活调配运力资源，按需加开演唱会专列、球迷专列。3月1日，2026年长三角首趟“球迷专列”G7008次从上海站开行，前往南京观看中国足协超级杯决赛。遇有苏超、浙BA、足协杯等赛事，各地球迷集中跨城观赛，集团公司根据球迷团体出行需求量身定制开行方案，车站开设专属候车区、快速进站通道，为列车布置主题氛围，全程保障球迷安全有序出行。
　　今年以来，集团公司已开行演唱会、球迷专列22趟，文体定制客运正成为客运市场增收新增长点。一趟趟奔驰在万里铁道线上的品质列车，正以精准对接市场需求的产品供给和匠心独运的服务品质，勾勒出“人享其行”的生动图景。