通讯员 梁玥 奚平
　　日前，一面来自阿拉伯国家籍留学生的锦旗，被送至常州站客运车间值班室。这份跨越国界的谢意，是对车站客运值班员顾豪暖心服务、倾力帮扶旅客的最好认可。
　　一天上午，顾豪在候车室常态化巡视时，发现三名外籍旅客神色慌张、四处踱步，反复核对车票却面露难色。他主动上前沟通，核对旅客护照及车票信息后得知，三人是在华留学生，计划前往义乌参加学术交流会，因误将凌晨2：00的车次记为下午2：00，到站后无法找到对应列车，加之语言不通、行程紧急，一时陷入困境。
　　面对焦急的旅客，顾豪全程耐心安抚，熟练使用翻译软件打破语言壁垒，耐心讲解车次误乘情况及改签办理流程。为不耽误旅客行程，他全程陪同三人前往售票窗口，协助快速完成车票改签手续，彻底解决了旅客的出行难题。最终三名留学生顺利改签乘车，临行前特意手写感谢信。
　　时隔八日，留学生寄来了一面锦旗。顾豪坦言，用心服务每一位旅客是铁路人的本职责任，一句主动问询、一次全程陪同，只为守护旅客的平安顺 畅出行，践行铁路窗口的初心与担当。