本报讯（记者 胡小东 通讯员 周业瑛）6月26日，“上铁12345”职工服务热线正式上线运行。职工遇到政策疑问、权益保障、生活困难，或者对安全生产、经营管理有什么“金点子”，只需拿起电话，管内铁路内线拨打号码12345，外线电话拨打号码021（区号）－51012345，就能找到“娘家人”。接听电话时间为工作日工作时间，其他时间职工可通过“上铁职工家园”App“上铁12345”栏目和“上铁12345”二维码扫码提报诉求。
　　启用12345职工服务热线，旨在进一步畅通职工诉求渠道，及时倾听职工心声，精准对接职工急难愁盼问题，搭建高效、便捷、暖心的服务桥梁，构建和谐劳动关系，打造更加紧密的企业与职工命运共同体。
　　热线受理内容主要聚焦单位内部工作与生活服务场景，受理范围包括政策咨询解读、劳动权益保障、生活困难帮扶等方面，同时全面开放意见建议通道，广泛收集职工对企业安全生产、经营管理、创新创效、队伍建设等方面的合理化意见。
　　下一步，集团公司将持续优化“上铁12345”职工服务热线运行机制，不断提升服务质效，完善知识库建设，常态化梳理职工高热点诉求、精准优化服务举措。