本报讯（记者 朱明轩）6月26日，“上铁12345”职工服务热线正式上线运行。截至当日17时，共接处职工诉求103件，其中热线电话受理64件、线上平台受理39件。
　　诉求以求助类居多，占38件，主要涉及政策咨询、大病救助、劳动权益保障、生活困难帮扶等；其余为建议类24件，咨询类19件，权益保障类18件，其他类4件，不少职工围绕安全生产、经营管理、队伍建设提出合理化建议。
　　“上铁12345”职工服务热线的启用，旨在进一步畅通职工诉求渠道，及时倾听职工心声，精准对接职工急难愁盼问题，搭建高效、便捷、暖心的服务桥梁，构建和谐劳动关系，打造更加紧密的企业与职工命运共同体。这不仅是集团公司为职工做好事、办实事、解难事的具体举措，也是充分发挥工会组织职能、当好职工“娘家人”的生动实践，更是集团公司贯彻落实正确政绩观的重要抓手，通过大抓基层、建强基层，想职工之所想、解职工之所难，为职工造福，切实增强职工的获得感、幸福感、安全感。
　　服务热线内线拨打12345，外线拨打021-51012345，接听时间为工作日工作时间。其他时间可通过“上铁职工家园”App“上铁12345”栏目，或扫描“上铁12345”二维码提报诉求。