记者 胡小东
2021年6月25日，Y701次列车从上海西站缓缓驶出，长三角首趟常态化运营的短途精品红色旅游列车——“南湖·1921”正式启程。列车穿行于沪嘉之间，完整复刻了百年前中共一大代表乘坐火车从上海转移至嘉兴南湖召开会议的历史路线。
五年来，这趟列车已累计发送旅客超百万人次，接待旅游团队420余个。2025年7月，上铁文旅传媒集团有限公司上铁国旅公司“南湖·1921”主题列车服务组被命名为集团公司党内优质品牌。
一列火车，如何成为一座流动的红色课堂？一支团队，如何将伟大建党精神融入每一次服务？答案，就在服务组成员身上。
把党史教育搬上列车
走进“南湖·1921”列车1号、2号功能车厢，木质座椅搭配棕色皮质坐垫、棉麻窗帘上绣着石库门和红船的刺绣图案，让人眼前一亮；每节车厢都镶嵌着沿线红色景点画框，点缀传统剪纸窗花，瞬间将旅客带回1921年。
这些细节的背后，是服务组对党史教育的深刻理解。服务组牢牢扛起传承党的诞生地红色基因、打造沪嘉两地间移动党史教育课堂的政治责任，围绕讲解“一大”党史、传播红色文化、推动文旅融合等使命任务，苦练业务技能。
服务组成员对1921年中共一大代表乘坐火车从上海转移至嘉兴南湖召开会议的全过程，从历史事件、人物故事到伟大建党精神的孕育，做到了全面了解掌握、“一口清”。讲解员不仅熟悉党史，更能结合车厢内的老照片、老物件娓娓道来。
列车1号、2号车厢共陈列41幅画框，每幅均配有讲解二维码。从20世纪20年代的老嘉兴站、30年代的上海老北站，到最接近1921年真实景象的南湖烟雨楼，旅客扫码即可聆听背后的故事。
服务组还与同济大学、上海交通大学、通化杨靖宇干部学院等单位合作，汇集优秀师资力量打造在线课堂。2026年，列车首次在春运期间常态化开行，上铁国旅公司抽调10余名业务骨干成立党员突击队轮流跟班，在春运一线开展“红心助春运 先锋护旅途”党内主题实践活动。
“没想到在列车上能同时感受到红色文化与传统文化的魅力！”今年春节期间，一名旅客在听完讲解员的微党课后感慨道。
在锤炼党性中做好服务
品牌创建以来，上铁国旅公司党总支将“南湖·1921”主题列车服务组作为青年优秀人才培养锻炼的实践平台，通过优中选优、动态选配，激活优秀青年人才队伍，让服务组成为培育业务骨干的摇篮。
服务组领衔人范娇璐，带领服务组10名成员秉承“赓续伟大建党精神，打造新时代党史教育流动风景线”的服务理念，坚守“‘四用’服务承诺”，推行“‘四有’‘四个一’服务标准和方法”，赢得广大旅客的赞许。
“服务有主题、有内涵、有趣味、有热情，对‘一大’党史知识做到‘一口清’，对党的诞生地红色文化传承满怀‘一种情’，对铁路文创宣传推广保持‘一股劲’，对团队游客服务如同‘一家人’。”范娇璐介绍，“这是我们登上列车开展工作的基本标准。”
在接待服务专列团队时，服务组从业务受理、产品设计、导游服务到咨询讲解，全过程把游客视如家人。服务组定期开展满意度调查，主动对接团队需求，完善服务流程。旅途中多问一句需求、多提醒一遍安全事项、多挖掘一些历史老物件背后的典故——这些细节让团队游客感受到了“红色管家”般的服务。
服务组还与苏州市委党校、中国移动上海公司等单位签订战略合作协议，依托“南湖·1921”列车共建现场教学调研基地。2023年5月组织的百名航运青年联谊交流活动、2024年5月组织的“进才中学”成人礼活动，受到新华网、新民晚报等多家主流媒体报道。
让红色文化兴起来
品牌的生命力在于创新。上铁文旅传媒集团有限公司以“南湖·1921”红色旅游列车、长三角铁路、中共一大、嘉兴南湖红船等文化元素为核心，创新设计出一系列文创产品——“南湖·1921”银制车票、冰箱贴、帆布袋、信号灯笔等。其中，“南湖·1921”银质车票入选2024年“上海礼物”。
在列车1号车厢，服务组设立了“火车邮局区”，旅客可以挑选心仪的明信片，加盖专属设计的“石库门”“红船”“机车头”元素纪念章，邮寄一份“1921年的记忆”给亲友。截至目前，已累计销售明信片超9.2万张，文创总销售额4万余元。
2024年8月3日，“南湖·1921”列车升级开行，运行区间由上海西站至嘉兴站延长至杭州站，沿途停靠站除嘉善、嘉兴两站外，新增海宁站。升级开行一个月，接待旅客逾4.7万人次，同比增长超237%。
2025年5月，上铁国旅公司党总支以南湖·1921红色旅游列车为载体，联动上海机辆段“周恩来号”机车组、嘉兴车务段“红船”雷锋服务站、上海站“心尚”服务工作室等6个党内优质品牌，共同打造红色教育引领品牌。目前，包括完善硬件设施、提升软件水平等在内的23项推进事项已基本完成。
列车开行以来，先后入选文化和旅游部“建党百年红色旅游百条精品线路”、上海十大红色实景党课、浙江省十大宣传思想文化工作创新项目，纳入《百年初心成大道——党史学习教育案例选编》。2024年12月，荣获“光荣之城”全国青少年红色文化申城体验活动“优秀线路”称号。2025年3月，以第一名成绩入选上海市总工会“百年工运续荣光”春秋游十佳线路。
从“重走一大路”到“走新时代路”，“南湖·1921”主题列车服务组用坚守与创新，将一列绿皮火车打造成为传承红色基因的有效载体。正如许多旅客所言：“坐上这趟车，不仅是一次旅行，更是一次精神的洗礼。”
铁轨在延伸，初心在传承。这支活跃在长三角铁路线上的红色团队，正以更加饱满的热情，书写着新时代铁路文旅人的使命与担当。
